ВОЛЯ открыла первый в Днепропетровске центр обслуживания абонентов по новому стандарту, что делает еще более комфортным обслуживание клиентовМы побывали на церемонии открытия нового контакт-центра и демонстрируем наш видеорепортаж:
Во время открытия Эрик Франке, генеральный директор компании ВОЛЯ, отметил: «Наш первый в Днепропетровске центр обслуживания абонентов является сегодня флагманом изменений. Он соответствует нашей новой стратегии и стилю динамично развивающейся высокотехнологичной компании, какой является ВОЛЯ. Наши региональные центры по обслуживанию абонентов приведены к единому корпоративному стилю и соответствуют европейским требованиям и стандартам. В течение 2012 года все наши контакт-центры в регионах будут приведены к новому стилю».
Центр обслуживания абонентов размещен в центре города, по проспекту Карла Маркса, 55. Он выполнен в дизайне в стиле хай-тек. Зонирование помещения, планировка рабочих мест консультантов и зона ожидания для посетителей выполнены с учетом требований эргономики.Возле каждого из рабочих столов консультантов расположены удобные сиденья, для ожидающих посетителей есть удобный диван. На стене висит большой телевизор, на котором можно в процессе ожидания просматривать все ТВ-каналы, предлагаемые оператором в Днепропетровске. А их на сегодня 140.
В контакт-центре можно получить информацию по любому вопросу касательно услуг компании, например о работе цифрового оборудования; оплатить услуги через платежные терминалы, взять в аренду оборудование или отдать его на сервисное обслуживание.
Контакт-центр имеет волоконно-оптическое соединение, что дает высокую скорость доступа и позволяет еще быстрее решать вопросы клиентов.
Напомним, что с 1 декабря 2011 года днепропетровское предприятие официально стало частью ВОЛИ. В результате клиенты компании в этом городе уже сегодня могут пользоваться всеми преимуществами, уникальными предложениями и сервисами, которые ВОЛЯ предлагает в регионах своего присутствия. Абоненты теперь получают более 140 телеканалов с цифровым качеством. Было улучшено наполнение пакетов и добавлено около 20 новых тематических телеканалов. Среди них — рейтинговые развлекательные, спортивные, познавательные и киноканалы. Кроме того, ВОЛЯ начала масштабную модернизацию сетей для улучшения качества и скорости услуги доступа в Интернет.
