Тансу Еэн: "Мы сделаем life:) ведущим оператором"

Он рассказал не только о деятельности оператора, но и поделился результатами исследования украинского рынка мобильной связи. Представляем вниманию читателей ITnews это выступление, а также вопросы и ответы.

Что касается особенностей рынка, то в 2007 году проникновение мобильной связи достигло почти 120%, что составляет 55595318 сим-карт на рынке, согласно исследованию ACM Consulting. Что на 20% больше, чем население Украины. Но так ли это в действительности, а точнее, - есть ли у каждого человека в стране сим-карта? Нет, это не так. К сожалению, 40% этих сим-карт не используются, хотя их и активировали. И знаете в чем дело? Дело в том, что, покупая или получая в подарок сим-карту в Украине, ее не обязательно регистрировать, поэтому очень часто люди активируют сим-карту, выговаривают все деньги на ней и забрасывают ее. Это наиболее весомая причина. И, если все операторы проверят свои системы за последний месяц, то увидят, что 40% из этих 120% на самом деле отсутствуют. Таким образом, реальный показатель проникновения мобильной связи сводится к 80%. Из них 10% - это пользователи нескольких сим-карт. Так что реальное проникновение составляет 70%, но и этот показатель всегда сомнителен, учитывая то, что у многих людей есть по две, по три сим-карты.

Проникновение мобильной связи в Украине достигнет отметки 140% к 2011 году – таковы прогнозы ACM Consulting. А на конец 2007 года перед нами такие цифры, касательно рыночных долей: Киевстар – 42,5%, МТС – 36%, life:)– 15,9%, Beeline– 4,8%, прочие – 0,8%. Что касается доходов от мобильного покрытия, то рынок составляет 5 миллиардов долларов США, при темпах роста 30%. Таким образом, эта индустрия прибыльна не только для ее непосредственных участников, но и для всей страны. Думаю, легко можно заметить, что, как минимум, 3 крупных операторов мобильной связи входят в десятку крупнейших налогоплательщиков, наполняющих бюджет страны.

Количество абонентов возросло до 36 млн. по сравнению с предыдущими 30 млн., но темп прироста подключений упал до 6 млн., по сравнению с предыдущими 19 млн. Эти два показателя очень важны. Причина в том, что в предыдущем году все мобильные операторы активно распространяли свои сим-карты, а в этом году темп распространения пошел на спад. Таким образом, мы ожидаем, что в следующем году количество абонентов вырастет только на 4 млн. Что же это означает? Как вы видите, рынок насыщается, количество потенциальных абонентов сужается. Таким образом, чтобы повысить прибыль, необходимо сконцентрироваться на улучшении качества, ценности сервиса, выводе новых сервисов на рынок и активно проводить программы повышения лояльности абонентов. Акцент на удовлетворении потребностей клиентов будет входить в пятерку приоритетов всех операторов мобильной связи, включая нас. Конечно, все мобильные операторы будут реализовывать эту программу по-своему.

Позвольте вам представить наше видение усовершенствования системы управления рынком. Говоря об основных игроках на рынке, вы помните, что на предыдущих конференциях мы говорили о том, что лидеры рынка, доля которых превышает 25%, а в случае Украины речь идет о двух компаниях, и определят пути развития рынка. По опыту нашего турецкого совладельца Turkcell (а у него в Турции более 60% рынка) мы знаем, что, что бы они ни делали, им необходимо разрешение от соответствующих структур. В нашем же случае кто угодно может делать что угодно на рынке без каких бы то ни было разрешений. И очень часто нам просто блокируют развитие во многих направлениях наши более сильные конкуренты. Сейчас вопрос о правах крупных игроков на рынке активно рассматривается, и мы надеемся, что в результате все участники получат более сбалансированную и регулируемую среду для работы. Что касается переносимости мобильных номеров и национального роуминга, то, как известно, проект закона о переносимости мобильных номеров был в прошлом году подготовлен Верховной Радой, но не подписан Президентом. В этом году мы надеемся, что ситуация изменится. Относительно лицензий на технологию 3G. Пока она есть только у Укртелекома. Как нам стало известно, где-то в районе июня будет разработана лицензия на стандарт 3G, а пока, как нам также известно, Киевстар судится за эту лицензию. Мы же пытаемся подойти к вопросу с другой стороны, и мы сообщим больше о нашей стратегии в прессе в ближайшие месяцы.

Приватизация Укртелекома, конечно же, является одним из основных событий, которое ожидается в нашей стране. В этом году возможны также продвижения и в этом вопросе. Без сомнения, большое количество компаний будет претендовать на Укртелеком, и мы также должным образом будем исследовать этот вопрос.

Тендер на WiMax 5 ГГц также активно рассматривался в середине прошлого года, потом его отменили, но мы надеемся, что он снова будет открыт. Еще одним вопросом, важным для нас, как для растущего оператора, стала методология расчета ставок взаиморасчета. Мы поддерживаем идею ассиметричной системы цен, и мы очень рады, что в правительстве склоняются к тому же мнению.

2007 год был годом наград для нашей компании. Я назову только некоторые из них. Мы получили награду за запуск тарифного плана Леди life:), получили награду "Лучший тариф" по версии журнала "SMS", получили международную награду за вклад в борьбу с торговлей людьми, получили награды "Лучший оператор 2007 года" по версиям разных организаций и, наконец, я лично получил много наград, хотя сделал не так уж и много. Спасибо за поддержку!

Наша программа благотворительности в этом году, как и в прошлые годы, базировалась на помощи бездомным детям. В Украине более 300 000 бездомных детей, которым требуется помощь и усыновление. Мы хотим повысить степень осведомленности среди населения об этой проблеме. На эту программу мы потратили более 2 млн. гривен. Мы привлекли большое количество известных людей Украины (актеров, звезд шоу-бизнеса), которые дали более 25 театральных представлений и донесли этот вопрос до ведома широкой аудитории, и мы постараемся сделать все, чтобы программа продолжилась и в дальнейшем. Мы устраивали аукционы, продавали рингтоны. Мы заработали на этом 1,3 млн. гривен и собираемся передать эти деньги в благотворительные фонды, которые занимаются вопросами бездомных детей.

Итак, итоги года. Наш доход в 4-м квартале 2007 года вырос до 82 млн. долларов, что на 170% больше по сравнению с аналогичным периодом 2006 года. В 2006 году мы заработали 88 млн. долларов, в этом же году – 256 млн. долларов, то есть почти в троекратном размере. Я считаю это великолепным показателем и мне очень приятно видеть, что компания способна на такие достижения всего за один год. Поэтому, у нас очень оптимистические взгляды на 2008 год.

Что касается показателей EBIDTA, то мы достигли позитивного EBIDTA уже в третьем квартале, а к концу года этот показатель составил 2,7. В целом же, наш показатель EBIDTA вырос с -83 млн. до -20 млн., то есть мы имеем рост 76%. Я сразу поясню: EBIDTA – это прибыль минус вложенные деньги, то есть инвестиции, маркетинговые затраты, и расходы на реализацию. Конечно, мы можем демонстрировать намного больший показатель EBIDTA путем сокращения этих инвестиций, но мы к этому не стремимся. Для нас важнее развитие качества сети, предоставляемых услуг и т.д. с целью привлечения большего числа абонентов.

В 2002 году средний доход с абонента (ARPU) на рынке составлял 15,6, потом упал до 8,5. В 2006 он достиг отметки 7,5. 2007 год начался с очень серьезной ценовой конкуренции между операторами, но вскоре все поняли, что такое соревнование не помогает в приобретении новых абонентов. Поэтому в этом году, показатель достиг 7,1, если верить нашим подсчетам. Так вот, вы видите, в 2006 году наш ARPU был 3,5, в то время, как общерыночный был 7,5. Но в этом году общерыночный упал до 7,1, а наш поднялся до 5,4 благодаря нашим новым тарифам, новым сервисам и т.д. Так что мы не только подняли наши доходы, но и увеличили наш уровень ARPU.

Перейдем теперь к доле на рынке. Да, мы увеличили доходность, да мы увеличили ARPU, и да, мы увеличили нашу долю на рынке с 11% в 2006 году до 16%, то есть, на 5%. И это на рынке с очень высокой конкуренцией. И я считаю, что это тоже потрясающий показатель.

Что касается базы абонентов, то она выросла на 57% с 5,5 млн до 8,8 млн, то есть мы почти достигли 9 миллионов, и все идет к тому, что наша база абонентов будет расти и в дальнейшем.

С точки зрения темпов прироста абонентов в сети, то этот год был достаточно напряженным. Но, основываясь на показателях ACM Consulting и на наших собственных исследованиях, я могу смело заявить, что мы опережаем по показателям темпов прироста абонентов всех участников рынка.

В этом году мы также начали существенную инициативу по улучшению роуминга. И я могу сказать, что на сегодня по количеству роуминговых партнеров мы лидируем по показателю GPRS роуминга. Что касается 3G и 3.5G, то у нас уже более 60 роуминговых партнеров и в этом направлении. И эти показатели будут существенно расти. Поэтому, как вы видите, у нас есть серьезные заявки на лидерство в сфере роуминга и мы хотим предоставлять больше удобств абонентам, которым необходим заграничный роуминг.

Итак, как же развивается наша сеть? Я хочу напомнить, что нам всего 3 года и мы все еще растем и пытаемся делать это в разумных рыночных пределах. Наш географический показатель покрытия вырос в этом году с 67,5% до почти 87%, а покрытие населения с 67,5% до почти 91,4%. В этом году мы построили в Украине еще 1700 станций и мы будем продолжать инвестировать в это направление.

В последнем исследовании, которое нам провело GFK, сказано, что уровень услуг мобильных операторов в среднем выше, чем по Европе, а у life:) он выше, чем в среднем по Украине. Я очень рад такому обстоятельству и это имеет прямое отношение к заявлению, которое я намереваюсь сделать в ближайшее время.

Мы в нашей корпоративной политике были нацелены как на внешние аспекты, так и на внутренние. Очень много внимания было обращено на внутрикорпоративную этику и на программы помощи и развития для своих работников. Еще год назад от нас уходили работники, но сейчас HR-департамент просто завален заявлениями о приеме на работу. И мы будем привлекать все новые и новые таланты в нашу компанию. Двое из них – это наш главный финансовый директор, который приехал к нам из США, где он проработал в Siemens, второй – Сергей Янчишин – проработал 8 лет менеджером в Motorola и он начинает работать у нас со следующей недели. Как вы видите, команда life:) становиться все сильнее и сильнее, не только с точки зрения менеджмента, но и во всех направлениях. Если посмотреть на цифры, то единственный показатель, который упал у нас за прошлые годы – это количество сотрудников (с 1750 до 1420). Это произошло потому, что мы уделили особое вниманию развитию информационных технологий, мы автоматизировали многие системы.

Вот такие наши результаты и достижения за 2007 год. Я думаю, что это прекрасные достижения, а многие аналитики утверждают, что это одни из самых запоминающихся достижений в бизнесе.

Итак, перейдем к стратегии на 2008 год. Мы ее условно поделили на три смысловых блока. Первый – блок продаж. Вы видели многочисленные наши программы для сегментов по типу "Леди life:)". В 2008 году мы хотим ввести еще несколько серьезных программ такого типа, о которых я пока не могу много сказать из соображений корпоративной тайны, но могу сказать, что они уже подготовлены и скоро появятся на рынке по очереди. Особенно мы обратим внимание на корпоративный сектор. Кроме того, стоит сказать о дополнительных услугах. Весь прошлый год мы анализировали, какие дополнительные услуги являются популярными и в каком направлении нам двигаться. Мы разработали четкую стратегию по развитию дополнительных услуг, которые будут включать в себя Интернет-услуги и прочее, но главным тут будет являться то, что они будут крайне понятны и просты в использовании. Мы уже и так достаточно много внимания уделяем клиентам, но мы будем развивать это направление еще дальше.

Следующий блок – смена восприятия. И я считаю его очень важным. Если я спрошу наших нынешних пользователей, что они думают о life:), то они скажут, что они счастливы. Если же я спрошу не у наших абонентов, а у потенциальных пользователей, то они скажут, что в нашей сети есть куча проблем. Это как раз тот случай, когда я говорю, что бытие не определяет сознание. И нам как раз и нужно донести до потенциальных клиентов, что реальность соответствует их ожиданиям и требованиям к качеству. Я не хочу сказать, что мы достигли показателей Киевстар или МТС, потому что они работают в Украине уже почти 15 лет, но мы развиваемся и развиваемся интенсивно, инвестируем в современные технологии. Таким образом, ключевым тут является опыт клиентов. Мы начали программу по работе с этим опытом. Мы будем в ближайшие четыре месяца очень тесно сотрудничать с всемирной консалтинговой компанией "Boston Consulting", для того чтобы изучить потребности клиентов, узнать их нужды и желания и изменить многие подходы к их обслуживанию.

Третий блок – новые направления бизнеса, новые направления бизнеса для будущего. Мы скоро сделаем несколько заявлений, в этой связи, а в частности нашем расширении заграницей. Кстати, наша итальянская программа начнет работать уже с мая. Я считаю, что для украинцев это будет уникальное бизнес-предложение, поскольку я считаю, что Италия стала важной провинцией Украины, если можно так выразиться.

Таковы наши задачи и мы будем активно работать в этих направлениях. Мы стремимся к тому, чтобы сделать life:) ведущим оператором. Мы еще определяем страны, в которых мы хотим развивать нашу сеть. Это, так казать, краткосрочная программа действий. Что же касается долгосрочной программы, то следует подчеркнуть, что ее задача – развитие инфраструктуры и подготовка квалифицированных кадров, активное стимулирование роста доходов, увеличение каналов распространения, акцент на дорогостоящих бизнес-сегментах и потребителях, что должно вести к возрастанию капитализации и доходов вкладчиков. Такова долгосрочная программа.

У меня есть вопрос по поводу показателей EBITDA на конец 2007 года и по кварталу третьему и четвертому. За последние два квартала вы вышли на плюс и в третьем квартале показатель EBITDA был выше на долю, чем в четвертом квартале. Я бы хотел узнать с чем это связано и не говорит ли это о том, что вы замедлили свой темп в росте и показатель не вырастет в следующем году на большой процент?

Очень хороший вопрос. Да рост показателя за последний квартал не сильно отличается от предыдущего, но, как я уже говорил, EBITDA – это не наш приоритет, мы больше занимаемся привлечением новых абонентов.

В прошлом году два ваших главных конкурента на украинском рынке имели проблемы. МТС изменяла название, через что потеряла много потребителей, в то же время Киевстар также переживал определенный спад. В этом году они, кажется, также выходят на нормальный режим работы. Соответственно, вряд ли вам в этом году удастся наращивать свои проценты на украинском рынке, как вы обещали в своем выступлении. Скажите, пожалуйста, какие вы именно хотите предпринять шаги для того, чтобы увеличить значительно свое участие на украинском рынке?

Ну, конечно же, конкуренция всегда была проблемой. Но я уже ясно высказал наши приоритеты. Это будут программы для сегментов, будем покрывать большее количество каналов, выработаем новые тарифы, разработаем новые услуги, запустим на рынок новые технологии. Мы не будем менять бренд, а будем делать то, чем занимаемся.

Я бы хотела спросить, какие компании оказывают техническую поддержку life:) и не считаете ли вы, что ваша техническая поддержка не является настолько идеальной? Я имею в виду качество покрытия. Я часто слышу мнения ваших сегодняшних абонентов, что они не настолько удовлетворены вами. Например, существуют пробелы в связи между городами.

Вообще-то вы эти отзывы получаете от наших потенциальных абонентов, а не от текущих. Но мы работаем над преодолением наших трудностей, нам нужно время. Мы сейчас инвестируем в инфраструктуру. Нам нужно время – нам всего три года. Но те отзывы от наших абонентов, которые я получал из отдела обслуживания потребителей, выглядят вполне прилично. Я уже говорил, что мы уделяем внимание восприятию.

Господин Тансу, вы не говорили о таком показателе, как MOU. Не могли бы вы поподробнее остановиться на нем и рассказать, как он менялся по кварталам за 2007 год и о ваших прогнозах его развития в дальнейшем. Собираетесь ли вы увеличивать его? Как? Вы также упомянули сервисы, но не остановились на цифрах, на том, как они отразятся на вашей прибыли в этом в году?

По MOU я, к сожалению, не могу вам дать информацию, потому что Turkcell накладывает на нас ограничения по разглашению информации, но основываясь на среднерыночном показателе, могу сказать, что благодаря бесплатному общению в сети наш MOU растет. Мы точно или номер 1 или номер 2 на рынке по этому показателю.

У меня есть два вопроса. Первый вопрос. В каких странах вы будете работать? И второй вопрос касается вашего партнерства с Укртелекомом.

Я, к сожалению, не могу назвать страны. Италия является одной из таких стран. По Укртелекому. У нас есть некоторые проблемы с контрактом, поскольку правительство поменялось.

Контракт подписан или нет?

Контракт подписан, а приложения еще ждут. Потому что возник вопрос приватизации, некоторые моменты задержали подписание контракта, но думаю, что к 15 апреля все будет закончено.

В газете "Ведомости приватизации" Фонда Госимущества всем операторам мобильной связи было сделано предложение поучаствовать в разработке тендера будущего Укртелекома. Известно, что уже Юлия Тимошенко проводила встречу с некоторыми операторами и просила их внести свои предложения. Будет ли давать свои предложения Астелит?

У Астелита 45% акций у СКМ, а 55% у TurkCell. Обе компании не отвергли этого предложения, но и не приняли. Они исследуют ситуацию. Наверное, будут сделаны предложения в скором времени.

Сейчас довольно популярным остается вопрос перехода к NGN. В частности, один из ваших коллег-конкурентов собирается перейти на NGN уже в этом году. Соответственно, какие планы у Астелит?

Мы используем всегда последние технологии и мы всегда интересуемся и используем все новинки.