Моментальные текстовые сообщения (Instant message, или просто IM) обретают все большую популярность в деловом общении. В настоящее время по самым приблизительным подсчетам около 11 млн. человек используют интернет-пейджеры в работе, нередко отдавая им предпочтение в сравнении с электронной почтой.
Причем возрастная категория с 18 по 27 лет, составляющая почти половину (46%) от общего количества пользователей IM-сетей, предпочитают использование интернет-пейджеров электронной почте.
Несмотря на то, что многие компании оценили и признали полезность общения в реальном режиме времени между своими сотрудниками, многие предпочитают или запрещать своим служащим использование IM, или склонны ограничивать возможность общения в IM-сетях границами лишь своего предприятия, однако баланс быстро смещается в пользу первых.
