«Билайн» объявляет о запуске проактивной системы по сбору и анализу обратной связи от абонентов и улучшению клиентского опыта, основанной на принципе NPS.
Внедрение автоматизированной системы – продолжение стратегической программы по улучшению клиентского опыта. Технологическое решение, в основе которого – непрерывность, масштабируемость и детализация обратной связи, предоставлено компанией Medallia (США).
Система сбора обратной связи работает по всей России в виде SMS опроса. Участие в SMS опросе бесплатное при условии нахождения клиента на территории Российской Федерации. Сообщения поступают с коротких номеров с нумерацией от 0650 до 0659 и содержат 5 вопросов. Опрос поступает клиенту в течение 30 минут после обращения к оператору через контактный центр или офис обслуживания и продаж. Клиенты могут сообщить о проблемах, с которыми они сталкиваются, а также высказать свои пожелания. Вся обратная связь от абонентов поступает в режиме реального времени как в службы, в чье поле ответственности входит конкретный запрос, так и вышестоящим руководителям вплоть до генерального директора. Информация, полученная от клиентов, ложится в основу решения как частных вопросов конкретных клиентов, так и системных проблем. Благодаря новому каналу сбора обратной связи, клиент становится частью информационной среды компании, когда его «голос» и мнение становятся равноправными участниками процесса принятия решений, способствуя клиентоориентированности бизнеса.
Система отработки обратной связи в настоящее время находится в режиме тестирования в трех регионах России. Полномасштабное полноценное функционирование системы запланировано на 1 квартал 2014 года.
Последние новости
- Интернет | Вчера, 15:45
У Bolt з’явилася нова категорія "Експрес" - Технологии | Вчера, 15:15
Vodafone та "Повернись живим" придбають обладнання для центру переливання крові - Интернет | Вчера, 14:45
Київстар ТБ надає безоплатний доступ до платформи для жителів Харкова та області - Технологии | Вчера, 14:15
Майже чверть українців упродовж року відкрили цифрову банківську картку - Бизнес | Вчера, 13:45
Джамала станет спикером от Украины на "Евровидении 2024" - Технологии | Вчера, 13:15
ЗСУ отримають бомби Paveway IV - Технологии | Вчера, 12:45
ЗСУ отримають боєкомплект до SAMP-T - Технологии | Вчера, 12:15
Пыль из Сахары сегодня добралась до территории Украины - Технологии | Вчера, 11:45
США готовят пакет военной помощи Украине на сумму $1 миллиард — СМИ
Последние материалы
- Обзоры | 22 апреля, 13:49
Gembird WM-80ST-05 – потужний кронштейн з гарним розворотом та нахилом - Аналитика | 17 апреля, 10:45
Мікрогенерація - шлях до автономності родин. Наявні можливості в Україні - до 10 ГВт на місяць. - Обзоры | 17 апреля, 9:07
Gelius AeroWave S (GP-PCH01) – обігрівач для "вилазок" на природу - Обзоры | 5 апреля, 21:22
Bloody MR720 – ігрова гарнітура з RGB та трьома інтерфейсами підключення - Аналитика | 5 апреля, 9:47
Інноваційні рішення в галузі хостингу у 2024 - Обзоры | 3 апреля, 13:12
Что ожидать от очков смешанной реальности Apple Vision Pro - Обзоры | 2 апреля, 22:15
RIVACASE 8068 (Black) Bundle – твій комплект чемпіона! - Обзоры | 1 апреля, 6:27
Maxxter MX-CHR-1224V10A - мікропроцесорний зарядний пристрій для АКБ 12-24В - Обзоры | 24 марта, 16:18
Gelius Pro Smart Rope Kangaroo 2 (GP-SR002 Black) – твоя особиста скакалка з дисплеєм
Популярные новости
- Интернет | Вчера, 15:45
У Bolt з’явилася нова категорія "Експрес" 0.00 - Технологии | Вчера, 15:15
Vodafone та "Повернись живим" придбають обладнання для центру переливання крові 0.00 - Интернет | Вчера, 14:45
Київстар ТБ надає безоплатний доступ до платформи для жителів Харкова та області 0.00 - Технологии | Вчера, 14:15
Майже чверть українців упродовж року відкрили цифрову банківську картку 0.00 - Бизнес | Вчера, 13:45
Джамала станет спикером от Украины на "Евровидении 2024" 0.00 - Технологии | Вчера, 13:15
ЗСУ отримають бомби Paveway IV 0.00 - Технологии | Вчера, 12:45
ЗСУ отримають боєкомплект до SAMP-T 0.00 - Технологии | Вчера, 12:15
Пыль из Сахары сегодня добралась до территории Украины 0.00 - Технологии | Вчера, 11:45
США готовят пакет военной помощи Украине на сумму $1 миллиард — СМИ 0.00