Оператор мобильной связи «МТС Украина» поводит итоги обслуживания письменных обращений абонентов в 2014 году.
Социальные сети стали самым растущим каналом обслуживания в «МТС Украина». В 2014 году количество обращений абонентов через официальные аккаунты оператора увеличилось на 50% по сравнению с 2013 г. Чаще всего абоненты задавали вопросы относительно существующих услуг мобильного интернета, детализации событий по счету и восстановления PUK-кода.
«Рост обращений через социальные сети подтверждает тенденцию интернетизации украинцев. Наша жизнь уверенно перетекает в интернет. На сегодняшний день в социальных сетях зарегистрировано около 40 млн. украинских аккаунтов, что почти сравнимо с численностью населения страны. Социальные сети стали не только местом для развлечений, но и площадкой для решения бытовых задач, например, покупок, и более тесного общения клиентов с брендами. Пользователям социальных сетей удобнее зайти на аккаунт МТС и проконсультироваться там, нежели позвонить в контактный центр», – комментирует начальник департамента абонентского обслуживания «МТС Украина» Константин Воробьев.
В январе 2015 г. «МТС Украина» первой среди мобильных операторов Украины запустила специальное приложение для поддержки абонентов на страницах в Facebook и во «Вконтакте», с помощью которого можно удобно и оперативно получить ответы, не выходя из социальной сети. Войти в приложение можно в один клик, для этого достаточно нажать на кнопку «Запитай тут» на страницах компании в социальных сетях.
Помимо социальных сетей, у абонентов «МТС Украина» есть еще несколько возможностей письменно обратиться в компанию: отправив письмо в компанию или через форму обратной связи на официальном сайте. Также можно воспользоваться онлайн-чатом.
Количество обработанных обращений через онлайн-чат в прошлом году увеличилось на 15% в сравнении с 2013 г. В среднем, один диалог с абонентом в чате длился от 5 до 10 минут. Количество обращений абонентов по почте и через форму обратной связи осталось на уровне 2013 г. Специалисты компании обработали 100% поступивших писем и предоставляли ответ абонентам в течение двух рабочих дней после получения письма.
Последние новости
- Безопасность | Вчера, 13:45
Кіберполіція готова до викриття злочинів кібернасильства - Технологии | Вчера, 13:15
Ми чекаємо на 7 систем Patriot, – Кулеба - Технологии | Вчера, 12:45
OPPO представила AI-інновації на конференції Google Cloud Next '24 - Бизнес | Вчера, 12:15
У 2023 році найбільшими покупцями нерухомості в Польщі стали українці - Технологии | Вчера, 11:45
Росія виробляє зброю понад потреби для ведення війни і наповнює склади - Технологии | Вчера, 11:15
Пентагон підтвердив, що ракети ATACMS вже в Україні - Технологии | Вчера, 10:45
Зброя, яку США миттєво відправлять Україні у першому пакеті на $1 млрд - Технологии | Вчера, 10:15
У Верховній Раді пропонують легалізувати незаконну діяльність лотерей - Безопасность | Вчера, 9:45
Перед Львівською ОВА підняли прапор США
Последние материалы
- Обзоры | 22 апреля, 13:49
Gembird WM-80ST-05 – потужний кронштейн з гарним розворотом та нахилом - Аналитика | 17 апреля, 10:45
Мікрогенерація - шлях до автономності родин. Наявні можливості в Україні - до 10 ГВт на місяць. - Обзоры | 17 апреля, 9:07
Gelius AeroWave S (GP-PCH01) – обігрівач для "вилазок" на природу - Обзоры | 5 апреля, 21:22
Bloody MR720 – ігрова гарнітура з RGB та трьома інтерфейсами підключення - Аналитика | 5 апреля, 9:47
Інноваційні рішення в галузі хостингу у 2024 - Обзоры | 3 апреля, 13:12
Что ожидать от очков смешанной реальности Apple Vision Pro - Обзоры | 2 апреля, 22:15
RIVACASE 8068 (Black) Bundle – твій комплект чемпіона! - Обзоры | 1 апреля, 6:27
Maxxter MX-CHR-1224V10A - мікропроцесорний зарядний пристрій для АКБ 12-24В - Обзоры | 24 марта, 16:18
Gelius Pro Smart Rope Kangaroo 2 (GP-SR002 Black) – твоя особиста скакалка з дисплеєм
Популярные новости
- Безопасность | Вчера, 13:45
Кіберполіція готова до викриття злочинів кібернасильства 0.00 - Технологии | Вчера, 13:15
Ми чекаємо на 7 систем Patriot, – Кулеба 0.00 - Технологии | Вчера, 12:45
OPPO представила AI-інновації на конференції Google Cloud Next '24 0.00 - Бизнес | Вчера, 12:15
У 2023 році найбільшими покупцями нерухомості в Польщі стали українці 0.00 - Технологии | Вчера, 11:45
Росія виробляє зброю понад потреби для ведення війни і наповнює склади 0.00 - Технологии | Вчера, 11:15
Пентагон підтвердив, що ракети ATACMS вже в Україні 0.00 - Технологии | Вчера, 10:45
Зброя, яку США миттєво відправлять Україні у першому пакеті на $1 млрд 0.00 - Технологии | Вчера, 10:15
У Верховній Раді пропонують легалізувати незаконну діяльність лотерей 0.00 - Безопасность | Вчера, 9:45
Перед Львівською ОВА підняли прапор США 0.00