Украинский оператор мобильной связи «МТС Украина» раскрывает интересные факты и цифры из работы Центра обслуживания абонентов.
Абоненты «ушли» в интернет и стали более самостоятельными – такой вывод можно сделать, сравнивая статистику обращений в контакт-центр «МТС Украина» год к году. Так, количество абонентов, которые решают свои вопросы с помощью онлайн-чата с оператором, по сравнению с аналогичным периодом 2014 г. выросло на 50%, а количество абонентов, которые обращаются через социальные сети, выросло на 30%.
Только четверть абонентов, позвонивших на номер 111, остаются на линии в ожидании соединения с оператором, тогда как остальные решают свои вопросы с помощью голосовых подсказок в IVR.
О том, что абоненты все активнее самостоятельно управляют услугами, свидетельствует и статистика использования онлайн-системы самообслуживания «Мой МТС». Если раньше большинство абонентов использовало систему для заказов детализированного счета, то с начала 2015 г. «Мой МТС» чаще всего используют для управления услугами. Например, количество операций по заказу детализированного счета выросло на 25%, а количество операций по подключению/отключению услуг – на 150%.
Эпоха 3G внесла свои коррективы и в тематику обращений. Начиная с февраля 2015 г., лидером обращений стал вопрос об услуге «3G Безлимит». Популярными абонентскими запросами стали также услуги для экономии (например, «Год без абонплат») и услуги для экономии в роуминге (например, «Бон Вояж»).
Активная социальная позиция «МТС Украина» и проект популяризации донорства «Линия жизни» получили отклик среди абонентов: более 120 тыс. из них обратились к операторам за «донорской» консультацией – где сдать кровь и как к этому подготовиться. Работа контакт-центра «МТС Украина» в проекте «Линия жизни» стала уникальным случаем, когда сотрудники мобильного оператора предоставляют профессиональные консультации на медицинскую и социальную тематику.
Чаще всего операторам call-центра «МТС Украина» звонят в промежутке между 10:00 и 15:00 – на это время приходится почти половина всех вызовов. Спокойное для операторов время – с двух ночи до пяти утра – вопросами связи в это время занимается лишь 1% тех абонентов, которые звонят в контакт-центр в течение суток. Причем, абоненты с именами Александр и Татьяна звонят чаще всего.
Вопросы, связанные с мобильной связью одинаково актуальны как для мужчин, так и для женщин: количество мужчин, обращающихся к операторам, лишь на 1,5% превышает обращения представительниц прекрасной половины (50,8% и 49,2%).
Последние новости
- Железо | Сегодня, 15:45
be quiet! Silent Wings Pro 4 White та 4 White: нова серія вентиляторів - Гаджеты | Сегодня, 14:15
OPPO представляє нові окуляри OPPO Air Glass 3 на MWC 2024 - Бизнес | Сегодня, 13:45
Германия в ближайшие дни передаст Украине 10 тыс. снарядов - Технологии | Сегодня, 13:15
Чому РФ не запускає ракети Х-101 вночі - Бизнес | Сегодня, 12:45
У ЄС досягли компромісу щодо торгівлі з Україною: "баланс дуже делікатний" - Безопасность | Сегодня, 12:15
У 2023 році українці щодня програвали в онлайн-казино близько 400 млн грн - Интернет | Сегодня, 12:05
Чим відрізняються наукові статті та навіщо їх замовляти - Технологии | Сегодня, 11:45
Укроборонпром розповів про перебіг реформування оборонки - Технологии | Сегодня, 11:15
Коаліція бронетехніки на підтримку України розпочала роботу у Варшаві
Последние материалы
- Обзоры | 24 марта, 16:18
Gelius Pro Smart Rope Kangaroo 2 (GP-SR002 Black) – твоя особиста скакалка з дисплеєм - Фотогалереи | 23 марта, 23:59
ДніпроГЕС в момент удару російських ракет - Фотогалереи | 23 марта, 14:29
Все що залишилось від складу Rozetka внаслідок ракетного удару РФ - Обзоры | 23 марта, 14:17
Neken eX150 - 150Вт український повербанк з ліхтариком і автомобільним прикурювачем - Обзоры | 23 марта, 11:52
Gelius by Krazi Air MaQ2 (GP-PB305) – компактний повербанк для ноутбука і не тільки - Обзоры | 6 марта, 9:36
Новатек-Електро ЕМ-129 - лічильник електрики з керуванням зі смартфона - Обзоры | 23 февраля, 16:20
Ajax FireProtect 2 RB (Heat/Smoke/CO) Jeweller – виявляє задимлення, чадний газ та підвищення температури - Фотогалереи | 23 февраля, 15:05
Розстріляна швидка з фронту у центрі Лондона - Фотогалереи | 22 февраля, 21:36
Пройшли випробовування безпілотної вітчизняної машини для розмінування
Популярные новости
- Железо | Сегодня, 15:45
be quiet! Silent Wings Pro 4 White та 4 White: нова серія вентиляторів 5.00 - Гаджеты | Сегодня, 14:15
OPPO представляє нові окуляри OPPO Air Glass 3 на MWC 2024 0.00 - Бизнес | Сегодня, 13:45
Германия в ближайшие дни передаст Украине 10 тыс. снарядов 0.00 - Технологии | Сегодня, 13:15
Чому РФ не запускає ракети Х-101 вночі 0.00 - Бизнес | Сегодня, 12:45
У ЄС досягли компромісу щодо торгівлі з Україною: "баланс дуже делікатний" 0.00 - Безопасность | Сегодня, 12:15
У 2023 році українці щодня програвали в онлайн-казино близько 400 млн грн 0.00 - Интернет | Сегодня, 12:05
Чим відрізняються наукові статті та навіщо їх замовляти 0.00 - Технологии | Сегодня, 11:45
Укроборонпром розповів про перебіг реформування оборонки 0.00 - Технологии | Сегодня, 11:15
Коаліція бронетехніки на підтримку України розпочала роботу у Варшаві 0.00