Лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ продолжает повышать качество абонентского обслуживания. В 2015 году в развитие важнейшего канала коммуникации с клиентами – Центров современных технологий (ЦСТ) – она вложила более 8 миллионов гривен.
Средства были направлены на обновление, ремонт и открытие новых ЦСТ, закупку оргтехники и обучение персонала. В целом в прошлом году сумма инвестиций в качество абонентского обслуживания составила 50 миллионов гривен.
− Два года назад мы поставили перед собой амбициозную цель – сделать наши Центры примером для индустрии. Нам это удалось не только благодаря технологическому лидерству компании ВОЛЯ, но и потому, что мы поверили, что можем быть лучшими для своих клиентов. Мы действительно сделали многое: изменили свои Центры обслуживания, сделали удобнее их расположение, модернизировали оборудование, улучшили большинство рабочих процессов и сделали работу наших консультантов комфортнее и эффективнее. И главное, мы изменили систему их вознаграждения, чтобы те, кто работает лучше, имели возможность зарабатывать больше, – рассказывает директор по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко.
В результате на протяжении прошлого года индекс удовлетворённости клиентов (CSAT) работой ЦСТ ВОЛИ вырос с 9,29 до 9,39 балла при максимуме 10.
В 2015 году ВОЛЯ открыла пять новых ЦСТ: в Запорожье, Кривом Роге, Львове и Харькове. А в больших киевских торгово-развлекательных центрах появились точки продаж услуг компании – «shop-in-shop» (магазин-в-магазине). Сегодня уже 75% от общего числа ЦСТ компании находятся в людных и удобных для клиентов местах, и 95% из них переведены на новый корпоративный формат.
Во всех ЦСТ внедрены новые стандарты работы персонала. Сотрудники совершенствуют свои знания и навыки на тренингах, где осваивают инструменты продаж и менеджмента. Последние результаты ежегодного опроса свидетельствуют о значительном росте вовлечённости персонала ЦСТ – на 11%.
В 2016 году ВОЛЯ продолжит развивать сеть ЦСТ. В планах компании – открытие четырёх новых Центров и окончательный перевод всех ЦСТ в новый корпоративный формат.
Последние новости
- Технологии | Сегодня, 10:15
Почти $100 тысяч: биткоин достиг рекордного максимума - Бизнес | Сегодня, 9:45
У Польщі назвали головну проблему при працевлаштуванні іноземців. - Бизнес | Сегодня, 9:15
Львів матиме пряме залізничне сполучення з Кишиневом - Безопасность | Сегодня, 8:45
На Львівщині викрили контрабанду електронок на 24 млн гривень - Бизнес | Сегодня, 8:15
Топ-5 різдвяних ярмарків Європи, які варто відвідати - Технологии | Вчера, 15:29
У Міноборони Канади підтвердили передачу ППО NASAMS - Бизнес | Вчера, 14:24
В США хотят вынудить Google продать свой браузер Chrome - Связь | Вчера, 13:15
Vodafone пропонує абонентам три місяці безплатного домашнього інтернету - Гаджеты | Вчера, 12:45
Официальный анонс Razer Kraken V4 Pro
Последние материалы
- Фотогалереи | 17 ноября, 19:41
Як виглядає аеропорт Луксор, Єгипет - Обзоры | 17 ноября, 12:43
Maxxter MX-CHR-1224V25M – інтелектуальний зарядний пристрій для АКБ - Обзоры | 10 ноября, 22:23
Maxxter MX-TST-1224 - протестує будь-який акумулятор - Обзоры | 5 ноября, 23:02
Gelius GP-PK008 - дитячий 4G-смартгодинник з персоналізацією - Обзоры | 3 ноября, 20:01
be quiet! Pure Wings 3 140 – 140-мілліметровий вентилятор для прогресивних систем - Обзоры | 27 октября, 20:58
Gelius Nexus Magnetic Wireless Charge GP-PBW100i – бездротовий 15Вт повербанк - Обзоры | 26 октября, 15:28
Gelius GP-FK001 – ліхтарик - брелок за 149 гривень - Обзоры | 22 октября, 13:04
RIVACASE 7661 – практично "армійський" рюкзак для великого міста - Фотогалереи | 16 октября, 13:29
Важкий бомбардувальний дрон використовують наші воїни проти окупанта
Популярные новости
- Бизнес | 19 ноября, 14:15
Знижки на Black Friday з OPPO AED Україна 5.00 - Технологии | Вчера, 11:45
ViewSonic зміцнює позиції лідера серед світових брендів інтерактивних дисплеїв 5.00 - Бизнес | 19 ноября, 13:45
Binance оголошує про партнерство з брендом Battery 5.00 - Технологии | Сегодня, 10:15
Почти $100 тысяч: биткоин достиг рекордного максимума 0.00 - Бизнес | Сегодня, 9:45
У Польщі назвали головну проблему при працевлаштуванні іноземців. 0.00 - Бизнес | Сегодня, 9:15
Львів матиме пряме залізничне сполучення з Кишиневом 0.00 - Безопасность | Сегодня, 8:45
На Львівщині викрили контрабанду електронок на 24 млн гривень 0.00 - Бизнес | Сегодня, 8:15
Топ-5 різдвяних ярмарків Європи, які варто відвідати 0.00 - Технологии | Вчера, 15:29
У Міноборони Канади підтвердили передачу ППО NASAMS 0.00