Лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ продолжает повышать качество абонентского обслуживания. В 2015 году в развитие важнейшего канала коммуникации с клиентами – Центров современных технологий (ЦСТ) – она вложила более 8 миллионов гривен.
Средства были направлены на обновление, ремонт и открытие новых ЦСТ, закупку оргтехники и обучение персонала. В целом в прошлом году сумма инвестиций в качество абонентского обслуживания составила 50 миллионов гривен.
− Два года назад мы поставили перед собой амбициозную цель – сделать наши Центры примером для индустрии. Нам это удалось не только благодаря технологическому лидерству компании ВОЛЯ, но и потому, что мы поверили, что можем быть лучшими для своих клиентов. Мы действительно сделали многое: изменили свои Центры обслуживания, сделали удобнее их расположение, модернизировали оборудование, улучшили большинство рабочих процессов и сделали работу наших консультантов комфортнее и эффективнее. И главное, мы изменили систему их вознаграждения, чтобы те, кто работает лучше, имели возможность зарабатывать больше, – рассказывает директор по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко.
В результате на протяжении прошлого года индекс удовлетворённости клиентов (CSAT) работой ЦСТ ВОЛИ вырос с 9,29 до 9,39 балла при максимуме 10.
В 2015 году ВОЛЯ открыла пять новых ЦСТ: в Запорожье, Кривом Роге, Львове и Харькове. А в больших киевских торгово-развлекательных центрах появились точки продаж услуг компании – «shop-in-shop» (магазин-в-магазине). Сегодня уже 75% от общего числа ЦСТ компании находятся в людных и удобных для клиентов местах, и 95% из них переведены на новый корпоративный формат.
Во всех ЦСТ внедрены новые стандарты работы персонала. Сотрудники совершенствуют свои знания и навыки на тренингах, где осваивают инструменты продаж и менеджмента. Последние результаты ежегодного опроса свидетельствуют о значительном росте вовлечённости персонала ЦСТ – на 11%.
В 2016 году ВОЛЯ продолжит развивать сеть ЦСТ. В планах компании – открытие четырёх новых Центров и окончательный перевод всех ЦСТ в новый корпоративный формат.
Последние новости
- Железо | Сегодня, 15:45
be quiet! Silent Wings Pro 4 White та 4 White: нова серія вентиляторів - Гаджеты | Сегодня, 14:15
OPPO представляє нові окуляри OPPO Air Glass 3 на MWC 2024 - Бизнес | Сегодня, 13:45
Германия в ближайшие дни передаст Украине 10 тыс. снарядов - Технологии | Сегодня, 13:15
Чому РФ не запускає ракети Х-101 вночі - Бизнес | Сегодня, 12:45
У ЄС досягли компромісу щодо торгівлі з Україною: "баланс дуже делікатний" - Безопасность | Сегодня, 12:15
У 2023 році українці щодня програвали в онлайн-казино близько 400 млн грн - Интернет | Сегодня, 12:05
Чим відрізняються наукові статті та навіщо їх замовляти - Технологии | Сегодня, 11:45
Укроборонпром розповів про перебіг реформування оборонки - Технологии | Сегодня, 11:15
Коаліція бронетехніки на підтримку України розпочала роботу у Варшаві
Последние материалы
- Обзоры | 24 марта, 16:18
Gelius Pro Smart Rope Kangaroo 2 (GP-SR002 Black) – твоя особиста скакалка з дисплеєм - Фотогалереи | 23 марта, 23:59
ДніпроГЕС в момент удару російських ракет - Фотогалереи | 23 марта, 14:29
Все що залишилось від складу Rozetka внаслідок ракетного удару РФ - Обзоры | 23 марта, 14:17
Neken eX150 - 150Вт український повербанк з ліхтариком і автомобільним прикурювачем - Обзоры | 23 марта, 11:52
Gelius by Krazi Air MaQ2 (GP-PB305) – компактний повербанк для ноутбука і не тільки - Обзоры | 6 марта, 9:36
Новатек-Електро ЕМ-129 - лічильник електрики з керуванням зі смартфона - Обзоры | 23 февраля, 16:20
Ajax FireProtect 2 RB (Heat/Smoke/CO) Jeweller – виявляє задимлення, чадний газ та підвищення температури - Фотогалереи | 23 февраля, 15:05
Розстріляна швидка з фронту у центрі Лондона - Фотогалереи | 22 февраля, 21:36
Пройшли випробовування безпілотної вітчизняної машини для розмінування
Популярные новости
- Железо | Сегодня, 15:45
be quiet! Silent Wings Pro 4 White та 4 White: нова серія вентиляторів 5.00 - Гаджеты | Сегодня, 14:15
OPPO представляє нові окуляри OPPO Air Glass 3 на MWC 2024 0.00 - Бизнес | Сегодня, 13:45
Германия в ближайшие дни передаст Украине 10 тыс. снарядов 0.00 - Технологии | Сегодня, 13:15
Чому РФ не запускає ракети Х-101 вночі 0.00 - Бизнес | Сегодня, 12:45
У ЄС досягли компромісу щодо торгівлі з Україною: "баланс дуже делікатний" 0.00 - Безопасность | Сегодня, 12:15
У 2023 році українці щодня програвали в онлайн-казино близько 400 млн грн 0.00 - Интернет | Сегодня, 12:05
Чим відрізняються наукові статті та навіщо їх замовляти 0.00 - Технологии | Сегодня, 11:45
Укроборонпром розповів про перебіг реформування оборонки 0.00 - Технологии | Сегодня, 11:15
Коаліція бронетехніки на підтримку України розпочала роботу у Варшаві 0.00