Лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ продолжает повышать качество абонентского обслуживания. В 2015 году в развитие важнейшего канала коммуникации с клиентами – Центров современных технологий (ЦСТ) – она вложила более 8 миллионов гривен.
Средства были направлены на обновление, ремонт и открытие новых ЦСТ, закупку оргтехники и обучение персонала. В целом в прошлом году сумма инвестиций в качество абонентского обслуживания составила 50 миллионов гривен.
− Два года назад мы поставили перед собой амбициозную цель – сделать наши Центры примером для индустрии. Нам это удалось не только благодаря технологическому лидерству компании ВОЛЯ, но и потому, что мы поверили, что можем быть лучшими для своих клиентов. Мы действительно сделали многое: изменили свои Центры обслуживания, сделали удобнее их расположение, модернизировали оборудование, улучшили большинство рабочих процессов и сделали работу наших консультантов комфортнее и эффективнее. И главное, мы изменили систему их вознаграждения, чтобы те, кто работает лучше, имели возможность зарабатывать больше, – рассказывает директор по взаимодействию с клиентами компании ВОЛЯ Антон Дзюбенко.
В результате на протяжении прошлого года индекс удовлетворённости клиентов (CSAT) работой ЦСТ ВОЛИ вырос с 9,29 до 9,39 балла при максимуме 10.
В 2015 году ВОЛЯ открыла пять новых ЦСТ: в Запорожье, Кривом Роге, Львове и Харькове. А в больших киевских торгово-развлекательных центрах появились точки продаж услуг компании – «shop-in-shop» (магазин-в-магазине). Сегодня уже 75% от общего числа ЦСТ компании находятся в людных и удобных для клиентов местах, и 95% из них переведены на новый корпоративный формат.
Во всех ЦСТ внедрены новые стандарты работы персонала. Сотрудники совершенствуют свои знания и навыки на тренингах, где осваивают инструменты продаж и менеджмента. Последние результаты ежегодного опроса свидетельствуют о значительном росте вовлечённости персонала ЦСТ – на 11%.
В 2016 году ВОЛЯ продолжит развивать сеть ЦСТ. В планах компании – открытие четырёх новых Центров и окончательный перевод всех ЦСТ в новый корпоративный формат.
Последние новости
- Технологии | Сегодня, 14:15
Польща планує збудувати завод штучного інтелекту - Бизнес | Сегодня, 13:45
В Польщі змінився процес видачі лікарняних - Интернет | Сегодня, 13:15
У Франції подали позов проти TikTok через смерть двох підлітків - Бизнес | Сегодня, 12:45
Польза и вред суши: как японская еда влияет на здоровье? - Бизнес | Сегодня, 12:15
Закон о налогообложении криптовалюты в Украине могут принять в январе 2025 года - Безопасность | Сегодня, 11:45
Німеччина виділить додаткову зимову допомогу Україні на €200 млн - Безопасность | Сегодня, 11:15
Світовий банк і Україна уклали угоди на майже $600 мільйонів - Технологии | Сегодня, 10:45
Нацбанк України активно працює над створенням е-гривні - Технологии | Сегодня, 10:15
Тайвань повністю припинив постачання верстатів до Росії
Последние материалы
- Обзоры | Позавчера, 20:01
be quiet! Pure Wings 3 140 – 140-мілліметровий вентилятор для прогресивних систем - Обзоры | 27 октября, 20:58
Gelius Nexus Magnetic Wireless Charge GP-PBW100i – бездротовий 15Вт повербанк - Обзоры | 26 октября, 15:28
Gelius GP-FK001 – ліхтарик - брелок за 149 гривень - Обзоры | 22 октября, 13:04
RIVACASE 7661 – практично "армійський" рюкзак для великого міста - Фотогалереи | 16 октября, 13:29
Важкий бомбардувальний дрон використовують наші воїни проти окупанта - Фотогалереи | 15 октября, 21:29
На "Академик Вернадский" фиксируют масовое возвращение пингвинов - Обзоры | 15 октября, 10:40
Gelius Shark X KZBS-003i – захищена "розкладна" колонка з підсвіткою та вбудованим МР3 - Обзоры | 3 октября, 21:44
ColorWay USB-C 6-в-1 Type C PD 100W/USB3.0х3/HDMI 4К/RJ45 (CW-HUB02) – більше, ніж просто хаб - Обзоры | 28 сентября, 10:18
be quiet! Silent Wings PRO 4 (140 мм) – "король" серед вентиляторів
Популярные новости
- Бизнес | 2 ноября, 23:17
Топ-менеджер з TikTok очолить продуктовий напрямок Binance 3.00 - Технологии | Сегодня, 14:15
Польща планує збудувати завод штучного інтелекту 0.00 - Бизнес | Сегодня, 13:45
В Польщі змінився процес видачі лікарняних 0.00 - Интернет | Сегодня, 13:15
У Франції подали позов проти TikTok через смерть двох підлітків 0.00 - Бизнес | Сегодня, 12:45
Польза и вред суши: как японская еда влияет на здоровье? 0.00 - Бизнес | Сегодня, 12:15
Закон о налогообложении криптовалюты в Украине могут принять в январе 2025 года 0.00 - Безопасность | Сегодня, 11:45
Німеччина виділить додаткову зимову допомогу Україні на €200 млн 0.00 - Безопасность | Сегодня, 11:15
Світовий банк і Україна уклали угоди на майже $600 мільйонів 0.00 - Технологии | Сегодня, 10:45
Нацбанк України активно працює над створенням е-гривні 0.00