Лидер рынка цифровых развлечений компания ВОЛЯ открыла в Запорожье Центр современных технологий (ЦСТ).
В нём реализована новая концепция общения с клиентом, предполагающая не только предоставление абонентам консультаций, но и тестирование инновационных услуг, и даже развлечения.
Новый ЦСТ расположен в центре города на пр. Ленина, 186. Здесь каждый посетитель может ознакомиться с новейшими технологиями и продуктами компании, подключиться к услугам, приобрести необходимое оборудование. В помещении также есть бесплатный беспроводный доступ в Интернет (Wi-Fi).
Согласно международным стандартам помещение ЦСТ разделено на пять основных зон: обслуживания, демонстрации, тестирования и проверки оборудования, самообслуживания (киоск IBOX и доступ к порталу «Мой кабинет»), а также развлечений. В дизайне интерьера использованы корпоративные цвета ВОЛИ.
Такой подход ускоряет процесс обслуживания клиентов, делая его приятнее и значительно сокращая время ожидания.
− Запорожье – индустриальная столица страны и одновременно один из ключевых городов нашей компании в Восточной Украине. Поэтому город имеет полное право пользоваться инновациями ВОЛИ. В прошлом году мы инвестировали в инновации в Запорожье около 18 миллионов гривен. Значительная часть этих средств пошла на развитие новых технологий в области клиентского сервиса. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, предлагая более совершенный, индивидуальный подход к абоненту и сервис европейского уровня, − отметил генеральный директор компании ВОЛЯ Джордж Жембери.
В Центре современных технологий абонентов обслуживают пять консультантов. Внедрена современная электронная система управления очередью.
С открытием нового ЦСТ в Запорожье 22 июля прекратил свою работу Центр обслуживания и продаж компании по ул. Победы, 65.
Процесс модернизации своих Центров обслуживания и продаж в Центры современных технологий ВОЛЯ начала осенью 2014 года с города Украинка Киевской области. Сегодня ЦСТ нового формата работают также в Киеве и Львове.
