Корпорация Oracle анонсировала полное решение для клиентоориентированной коммерции Oracle Commerce, объединяющее Oracle ATG Commerce и Oracle Endeca.
Новый продукт поможет компаниям обеспечивать согласованное, целенаправленное и персонализированное кросс-канальное обслуживание клиентов.
Сегодня коммерческие компании сталкиваются с такими трудностями, как появление новых коммуникационных каналов, непредсказуемость путей для взаимодействия с клиентами и растущая разнородность клиентской базы.
Oracle Commerce позволяет организациям предоставлять согласованное обслуживание вне зависимости от выбранного клиентом канала: через Интернет, call-центр, мобильные устройства, социальные медиа и розничные магазины.
«Oracle Commerce объединяет лучшие решения для интернет-коммерции и обслуживания клиентов, предоставляя B2C и B2B-компаниям возможность оптимизировать кросс-канальное обслуживание клиентов, – отметил Кен Волпе (Ken Volpe), старший вице-президент по разработке продуктов Oracle Commerce. – Выпуск Oracle Commerce подтверждает наше стремление помогать компаниям эффективно использовать каждый аспект деятельности и технологических инвестиций, чтобы предупреждать и превосходить ожидания клиентов».
Решение Oracle Commerce включает готовые компоненты, позволяющие быстро и просто запускать новые бренды и web-сайты, осваивать новые рынки и интегрировать новые каналы с использованием мастера создания сайтов. Использование Oracle Commerce упрощает управление и оптимизацию всех каналов, что позволяет реализовать стратегию кросс-канального обслуживания клиентов.
Также бизнес-пользователи могут детально контролировать поиск и управляемую навигацию, продвижение товаров, целевое предоставление контента и персонализацию, что ускоряет развертывание масштабируемых сред эффективного обслуживания.
Oracle Commerce может использовать существующие технологические инвестиции и любые технологии, от аналитики и систем управления взаимоотношениями с клиентами до интерактивных информационных носителей и систем рекомендаций, обеспечивая единое представление обо всех взаимодействиях с клиентами.
Oracle Commerce представляет собой интеграцию в едином решении Oracle Endeca и Oracle ATG Commerce и помогает компаниям с легкостью управлять всеми стратегиями взаимодействий с клиентами. Новый продукт позволяет компаниям лучше понимать потребности клиентов, превращая каждое взаимодействие в возможность для целевого предоставления контента и персонализированного обслуживания.
