Сергей Евсюков, Say Yes! Photodays: "Всё что можно автоматизировать, должно быть автоматизировано"

Просматривая потрясающие работы Say Yes! Photodays, с трудом осознаешь, какой же за ними скрывается титанический труд фотографов, осветителей, стилистов, гримеров. Здесь не просто подарят своим клиентом профессиональные фотографии, а индивидуально создадут особый образ, продумав его до мелочей. Сложно представить, как можно управлять организацией с такой широкой географией размещения филиалов и большим штатом сотрудников? И в решении каких проблем здесь смогла помочь CRM-система OneBox? Своим мнением делится основатель SYP Сергей Евсюков.

Говорят, успешный руководитель не тот, кто хорошо работает, а тот, кто умеет заставить эффективно работать других. К сожалению, видимо ко мне это не относится. Я прекрасно понимал, что без моего участия вся работа может рассыпаться. Неудачником я себя назвать не могу, всё-таки мое дело приносит прибыль и очень хорошую прибыль. Но я представлял, каких высот мы могли бы добиться, если бы команда действовала сработано, и не так много сил уходило на объяснение, как мне казалось, элементарных вещей.

Я неоднократно обращался за советом к коллегам, все твердили: «Весь секрет в людях». Возможно, это и так, ведь они строят вместе с тобой бизнес, поддерживают тебя. Но можно увидеть и обратную сторону медали: как жаль, что нельзя читать мысли и угадывать желания людей. Я сталкивался с предательством, когда пытались увести бизнес, клиентов. Были и другие моменты: от меня скрывали факты, информацию, ошибки, иногда по причине банального страха перед начальством. В итоге упущенный недочет превращался в большую проблему. А бывало, что просто не могли найти общий язык, говоришь одно, а делают абсолютно другое. Да и банальные причины: увольнения, декретные отпуска. А может быть дело в том, что работают люди творческие, а творчество сложно загнать в какие-либо рамки и четкий алгоритм действия, но работать в беспорядке, пускай и творческом, невозможно.

Тогда я решил зайти с другого конца – может, прописать четкий бизнес-процесс, где всё по пунктам? Я отправился на поиски нужной CRM, BPM, ERP-систем, проштудировал в интернете всё, что касалось грамотного менеджмента на предприятии. Я старался найти такую CRM-систему, которая подошла бы моему бизнесу, с помощью которой я смог бы управлять и продажами, и вести учет наших услуг, мне нужен был именно такой помощник для выхода из этого хаоса.

Опыта работы с подобными системами у меня не было, и для меня было особо важным сделать правильный выбор. Я решил остановиться на универсальной CRM-системе – OneBox CRM.

Самое главное – увеличение эффективности и уменьшение рисков. У нас работа творческая, всё что можно автоматизировать, должно быть автоматизировано.

От системы мы ждали следующего:

Еще одной важной задачей внедрения CRM стало расширение розничной сети, ведь наша главная цель – увеличение доли рынка.

Здесь всё просто: у меня было четкое представление о наборе функций. OneBox удовлетворил его в полной мере. Плюс хорошая цена и удобство использования.

Глупо было надеяться на быстрый результат. Полгода на то, чтобы сойтись характерами минимум. CRM-система универсальна, в этом вся трудность, ведь каждый бизнес специфичен и требует что-то своё. OneBox предлагают массу возможностей доработать систему индивидуально, но порой ты просто не можешь выразить свои мысли и адекватно объяснить свои желания. Тем более в программировании я не разбираюсь, а выглядеть «чайником» не хотелось. Могу дать совет таким же, как я, бизнесменам: успокойтесь, и всё получится! Да и команда не сразу приняла все новшества. Оптимизация всех бизнес-процессов дело болезненное, чуть не дошло до революции. От себя бы хотел добавить раздел «Предложения». Чтобы не только аналитики OneBox задумывались о разработках и нововведениях, а и сами клиенты писали свои мысли и предложения о работе в CRM OneBox.

Не всё, что хотелось получить, достигнуто, но результат виден, как говорится, невооруженным глазом. Могу рассказать о том, что особенно выделяется на общем фоне:

Разумеется, это не все плюсы, которые мы получили благодаря внедрению CRM. Более того, я уверен, что в ближайшее время система покажет себя ещё лучше.