Алексей Струцинский, SystemGroup: "ПО "Убийца очередей" повысит лояльность клиентов"

Расскажите, пожалуйста, о программном комплексе "Убийца очередей". О чем идет речь? Как это работает? Сколько стоит установка и поддержка?

Программный комплекс Queue Busting (Убийца очередей) создавался с несколькими целями. Многие магазины высказывали свою озабоченность тем, что огромные очереди в "часы пик" подрывают престиж заведения, вызывают недовольство клиентов и снижают общую прибыль. В случаях, когда по условиям размещения в торговом зале невозможно устанавливать дополнительные кассы, эта проблема становилась особенно остро. Наша компания давно занимается продажей терминалов сбора данных (ТСД), которые представляют собой соединение КПК и сканера штрих-кодов. Возникла мысль придать этим ТСД новый функционал. Так и родилось это решение. Само решение по технологии использования достаточно простое. Решение состоит из программы Queue Busting и аппаратной части – ТСД, мобильный принтер 2D-кодов и сканер 2D-кодов. Само программное решение простое, и его стоимость незначительна.

Существуют ли аналоги данного программного комплекса в Украине?

Аналогичных программ в Украине, по нашим данным, не создано и не внедрено.

Насколько часто украинская розничная сеть обращается с просьбой установки такого программного комплекса? Какие магазины обращаются чаще других?

На сегодняшний день в четырех торговых сетях проходят испытания этого решения. Это решение требует особой слаженности и квалификации персонала.

Насколько защищено ПО от постороннего вмешательства? (хакерской атаки, взлома и др.)

Основное достоинство этого решения – полная автономность. Queue Busting может работать с любой учетной системой и любым кассовым оборудованием. ПО настроено так, что сканер "читает" 2D-код а касса "уверена", что это просто список простых штрих-кодов, которые вводятся очень быстро. Получить доступ к программе и повлиять на ее работу невозможно, ведь она никак не соединена с общими данными системы. Мы рассматриваем это как важное преимущество нашей программы. Теоретически, это решение может мобильно использоваться в разных магазинах одной сети.

Насколько данный программный комплекс позволяет снизить очереди?

Наше решение сокращает время прохождения клиентов через кассовое место уже тем, что в "контейнер" не могут попасть товары с неправильной маркировкой или отсутствующие в товарной базе кассы. Однако самая большая экономия времени в том, что список из 10–25 товаров может быть введен в чек за 1,5-2 секунды. Как дополнительная услуга клиентам – упаковка покупок.

Как вы оцениваете перспективы внедрения вашего ПО на всей территории Украины?

С развитием конкуренции между ритейловскими сетями такие решения будут обязательно пользоваться спросом и внедряться. Еще несколько лет назад магазины совсем не были заинтересованы в удобствах клиентов. Сейчас ситуация неуклонно меняется. Ассортимент у магазинов очень схожий и на значимые позиции в составляющих успеха продвигаются сервисы, заботящиеся о клиентах. Наше решение Queue Busting позволяет магазинам и создать сервис, и повысить лояльность клиентов.