Оператор мобильной связи «МТС Украина» рассказала о самых курьезных обращениях абонентов в call-центр оператора, а также привела статистику запросов за Новый год и Рождество.
В период новогодних праздников «МТС Украина» приложила максимум усилий, чтобы уделить внимание всем абонентам и оказать им поддержку в Центре обслуживания абонентов (ЦОА). В праздники команда операторов была усилена дополнительными сотрудниками – каждый час звонки принимали 647 человек, что на 10% больше обычного количества. При этом обращения принимали не только операторы, но и руководители рабочих групп. Это позволило на 15% сократить время, требуемое на обслуживание одного абонента.
Чаще всего в Новый год и Рождество абоненты обращались в ЦОА за консультацией о подключении/использовании мобильного интернета, а также по вопросам разблокирования или восстановления SIM-карты. Традиционно для новогодних праздников в ЦОА были обращения и с необычными вопросами. Например, люди хотели заказать пакет минут для бесплатных звонков Деду Морозу, делились рецептами новогодних блюд и даже желали обменять накопленные на счету бонусы на снег, который почему-то отказывался идти. Были и абоненты, которые звонили просто, чтобы поздравить с праздником любимого оператора.
«Новый год и Рождество в Украине отмечает каждый. И, несмотря на то, что сотни сотрудников нашего Центра обслуживания были во время праздников «при исполнении», мы все равно находили способы поздравить друг друга. Ребята принимали звонки в шапках Деда Мороза и Снегурочки с бенгальскими огнями в руках, во время перерывов активно поздравляли друг друга, угощая конфетами и мандаринами, а также рассылали поздравительные SMS тем коллегам, которые в праздники были за пределами call-центра. В самих помещениях витала праздничная атмосфера – комнаты были украшены гирляндами, новогодним дождиком. Ну, и никуда мы не делись от главного атрибута Нового года – у нас, конечно же, была самая настоящая праздничная елка. Также очень приятно, что нашлись люди, которые позвонили в call-центр только ради того, чтобы поздравить и нас с праздниками», – отметил директор по продажам и абонентскому обслуживанию «МТС Украина» Геннадий Гайдабура.
Последние новости
- Технологии | Сегодня, 12:15
В Грузии открыли первую плавучую солнечную электростанцию - Технологии | Сегодня, 11:45
Впродовж тижня на Харківщині розмінували понад 276 гектарів території - Интернет | Сегодня, 11:15
Опрос: 75% азербайджанцев выступают за закрытие TikTok - Бизнес | Сегодня, 10:45
Страны ЕС вернулись к энергоресурсам РФ из-за атак хуситов в Красном море - Технологии | Сегодня, 10:15
Іспанія надасть Україні партію ракет для Patriot, - ЗМІ - Интернет | Сегодня, 9:45
У Telegram з'явилося понад 15 нових функцій протягом місяця - Безопасность | Сегодня, 9:15
Число безработных в Испании приблизилось к 3 млн - Бизнес | Сегодня, 8:45
Европарламент против переговоров о вступлении Грузии в ЕС - Бизнес | Сегодня, 8:15
У Польщі нададуть тимчасовий захист для українських біженців без паспорта
Последние материалы
- Обзоры | 22 апреля, 13:49
Gembird WM-80ST-05 – потужний кронштейн з гарним розворотом та нахилом - Аналитика | 17 апреля, 10:45
Мікрогенерація - шлях до автономності родин. Наявні можливості в Україні - до 10 ГВт на місяць. - Обзоры | 17 апреля, 9:07
Gelius AeroWave S (GP-PCH01) – обігрівач для "вилазок" на природу - Обзоры | 5 апреля, 21:22
Bloody MR720 – ігрова гарнітура з RGB та трьома інтерфейсами підключення - Аналитика | 5 апреля, 9:47
Інноваційні рішення в галузі хостингу у 2024 - Обзоры | 3 апреля, 13:12
Что ожидать от очков смешанной реальности Apple Vision Pro - Обзоры | 2 апреля, 22:15
RIVACASE 8068 (Black) Bundle – твій комплект чемпіона! - Обзоры | 1 апреля, 6:27
Maxxter MX-CHR-1224V10A - мікропроцесорний зарядний пристрій для АКБ 12-24В - Обзоры | 24 марта, 16:18
Gelius Pro Smart Rope Kangaroo 2 (GP-SR002 Black) – твоя особиста скакалка з дисплеєм
Популярные новости
- Интернет | Сегодня, 9:45
У Telegram з'явилося понад 15 нових функцій протягом місяця 0.00 - Безопасность | Сегодня, 9:15
Число безработных в Испании приблизилось к 3 млн 0.00 - Бизнес | Сегодня, 8:45
Европарламент против переговоров о вступлении Грузии в ЕС 0.00 - Бизнес | Сегодня, 8:15
У Польщі нададуть тимчасовий захист для українських біженців без паспорта 0.00 - Безопасность | Вчера, 13:45
Кіберполіція готова до викриття злочинів кібернасильства 0.00 - Технологии | Вчера, 13:15
Ми чекаємо на 7 систем Patriot, – Кулеба 0.00 - Технологии | Вчера, 12:45
OPPO представила AI-інновації на конференції Google Cloud Next '24 0.00 - Бизнес | Вчера, 12:15
У 2023 році найбільшими покупцями нерухомості в Польщі стали українці 0.00 - Технологии | Вчера, 11:45
Росія виробляє зброю понад потреби для ведення війни і наповнює склади 0.00