Украинский оператор мобильной связи «МТС Украина» сообщает о росте числа клиентов сервисов самообслуживания среди абонентов «МТС Украина» и оглашает рейтинг наиболее популярных опций для самостоятельного управления услугами.
«МТС Украина» отмечает рост популярности сервисов самообслуживания, которые помогают без помощи оператора изменить тарифный план, подключить или отключить услугу, контролировать состояние своего счета, заказать детализацию.
Так, за последние полгода вдвое увеличилось количество абонентов, которые регулярно пользуются сервисом самообслуживания «Мой МТС», при том, что общее число зарегистрированных пользователей системы остается стабильным. Сервис удобен тем, что позволяет самостоятельно, в любое удобно время контролировать расходы на мобильную связь, пополнять счет, быстро настраивать работу услуг. Помимо роста популярности этого сервиса, изменился и рейтинг предпочтений абонентов в выборе функций самообслуживания. Так, за полгода в 1,5 раза увеличилась популярность опции подключения или отключения услуг, практически сравнявшись с традиционно востребованной возможностью заказа детализированного счета. Также пользователи сервиса «Мой МТС» стали чаще обменивать бонусы на подарки и самостоятельно переходить в другие тарифные планы. Также на 66% выросла частота удаленной установки/снятия переадресации – с помощью этой опции можно установить переадресацию звонков, например, на рабочий номер, если абонент забыл телефон дома.
В целом рейтинг предпочтений пользователей сервиса «Мой МТС» выглядит следующим образом:
1. Заказ детализированного счёта – 35% всех операций;
2. Подключение/отключение услуг – 30%;
3. Изменение тарифного плана – 15%;
4. Обмен бонусов на подарки – 10%;
5. Установка/снятие переадресаций – 5%.
За последний год на 17% увеличилось количество звонков на IVR – автоматизированную информационную службу «МТС Украина». Так, например, в августе 2015 года 83% клиентов, позвонивших в контактный центр решали вопросы мобильной связи с помощью автоинформатора. Выбирая необходимый раздел голосового меню, абоненты могут самостоятельно управлять своим счетом, узнавать о наиболее выгодных предложениях и акциях, подключать услуги, переходить на другой тариф.
Чаще всего абоненты, позвонившие на 111, выбирают следующие разделы:
1. Контроль и управление счетом – 32%;
2. Доступные акции и бонусы – 20%;
3. Актуальные предложения для мобильного интернета – 10%;
4. Выгодных предложения для вашего тарифа – 7%;
5. Тарифы, услуги и роуминг – 5%.
Растущая популярность сервисов самообслуживания соотносится с изменением потребительских привычек – все чаще пользователи предпочитают самостоятельно удаленно выбирать услуги и управлять ими, заказывать нужные опции и самостоятельно принимать решение при выборе услуг.
Последние новости
- Технологии | Сегодня, 14:15
Угрозы здоровью людей от глобального изменения климата во всем мире - Технологии | Сегодня, 13:45
Сніг паралізував роботу аеропорту Париж-Шарль-де-Голь - Бизнес | Сегодня, 13:25
Ортопедический матрас: рекомендации по выбору идеальной основы для здорового сна - Технологии | Сегодня, 13:15
США переглядають ядерну стратегію на тлі посилення потенціалу Китаю та Росії - Интернет | Сегодня, 12:45
PayPal ввела в Испании новую функцию — совместный сбор средств - Технологии | Сегодня, 12:15
Американский инвестор хочет выкупить "Северный поток — 2" — WStreet Journal - Интернет | Сегодня, 11:45
Gemini Live тепер говорить українською - Интернет | Сегодня, 11:15
Стали відомі одержувачі програми Google.org “AI Opportunity Fund: Europe” - Безопасность | Сегодня, 10:45
Річард Тенг, CEO Binance, щодо впливу запуску опціонів на ринок криптовалют
Последние материалы
- Фотогалереи | 17 ноября, 19:41
Як виглядає аеропорт Луксор, Єгипет - Обзоры | 17 ноября, 12:43
Maxxter MX-CHR-1224V25M – інтелектуальний зарядний пристрій для АКБ - Обзоры | 10 ноября, 22:23
Maxxter MX-TST-1224 - протестує будь-який акумулятор - Обзоры | 5 ноября, 23:02
Gelius GP-PK008 - дитячий 4G-смартгодинник з персоналізацією - Обзоры | 3 ноября, 20:01
be quiet! Pure Wings 3 140 – 140-мілліметровий вентилятор для прогресивних систем - Обзоры | 27 октября, 20:58
Gelius Nexus Magnetic Wireless Charge GP-PBW100i – бездротовий 15Вт повербанк - Обзоры | 26 октября, 15:28
Gelius GP-FK001 – ліхтарик - брелок за 149 гривень - Обзоры | 22 октября, 13:04
RIVACASE 7661 – практично "армійський" рюкзак для великого міста - Фотогалереи | 16 октября, 13:29
Важкий бомбардувальний дрон використовують наші воїни проти окупанта
Популярные новости
- Бизнес | 19 ноября, 14:15
Знижки на Black Friday з OPPO AED Україна 5.00 - Технологии | Вчера, 11:45
ViewSonic зміцнює позиції лідера серед світових брендів інтерактивних дисплеїв 5.00 - Бизнес | 19 ноября, 13:45
Binance оголошує про партнерство з брендом Battery 5.00 - Технологии | Сегодня, 14:15
Угрозы здоровью людей от глобального изменения климата во всем мире 0.00 - Технологии | Сегодня, 13:45
Сніг паралізував роботу аеропорту Париж-Шарль-де-Голь 0.00 - Бизнес | Сегодня, 13:25
Ортопедический матрас: рекомендации по выбору идеальной основы для здорового сна 0.00 - Технологии | Сегодня, 13:15
США переглядають ядерну стратегію на тлі посилення потенціалу Китаю та Росії 0.00 - Интернет | Сегодня, 12:45
PayPal ввела в Испании новую функцию — совместный сбор средств 0.00 - Технологии | Сегодня, 12:15
Американский инвестор хочет выкупить "Северный поток — 2" — WStreet Journal 0.00