ДТЕК здобув дві нагороди за вдосконалення клієнтського сервісу

ДТЕК Мережі отримали два призи Ukrainian CX Excellence.

Журі відзначило сервіс автоматичного оповіщення про зникнення електроенергії та додаток «Мобільний контролер» для цифровізації перевірки лічильників.

Цей автоматизований сервіс дозволяє клієнтам дізнатися про причину та орієнтовний час відновлення електропостачання ще до з'єднання з оператором, а «Мобільний контролер» надає можливість працівникам негайно фіксувати покази та фото лічильників у системі, що підвищує точність обліку.

«Ці нагороди демонструють, що покращувати клієнтський досвід можна як під час звернення клієнта, так і завдяки змінам у роботі наших співробітників», – підкреслив директор із взаємодії з клієнтами ДТЕК Мережі Руслан Волинець.