Оператор мобильной связи «МТС Украина» заняла первое место в рейтинге по качеству телефонного обслуживания в call-центрах украинских телекоммуникационных компаний.
Исследование проводилось Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ). Работа сотрудников Центра обслуживания абонентов «МТС Украина» оценена на «отлично» – это единственная отличная оценка в рейтинге.
Экспертный Совет по вопросам деятельности контакт-центров при УАДМ провел традиционное ежегодное исследование качества телефонного обслуживания потребителей крупнейших телекоммуникационных компаний Украины, предоставляющих услуги связи и беспроводного доступа в интернет. Исследование проводилось экспертами по работе сall-центров, в нем оценивались навыки общения, знание предмета разговора, доброжелательность и стрессоустойчивость операторов.
Центр обслуживания абонентов МТС (ЦОА), став в прошлом году победителем рейтинга, в 2013 году не просто упрочил свои позиции, но и, единственным из всех сall-центров, получил оценку «отлично». Качество обслуживания абонентов МТС было оценено экспертами в 97%. Это на 10% больше среднего показателя по отрасли. В среднем, по результатам 2013 года, уровень телефонного сервиса в телекоммуникационной сфере вырос на 12%.
«Мы рады, что в этом исследовании наш call-центр второй год подряд получил наивысшие оценки по качеству обслуживания абонентов. Но, вместе с тем, мы отлично понимаем, что нам есть куда расти, и главное – мы знаем, в каком направлении необходимо совершенствовать свою работу по всем каналам взаимодействия с абонентами, начиная от прямого номера Центра обслуживания абонентов и заканчивая корпоративными аккаунтами в социальных сетях», – говорит директор по продажам и абонентскому обслуживанию «МТС Украина» Геннадий Гайдабура.
Последние новости
- Гаджеты | Сегодня, 14:15
OPPO Reno11F приходить в Європу - Технологии | Сегодня, 13:45
Украина может получить 38 миллиардов долларов внешней помощи в 2024 году — НБУ - Технологии | Сегодня, 13:15
Вашингтон планирует предоставить ВСУ пакет помощи на $6 млрд - Технологии | Сегодня, 12:45
Иран максимально близок к созданию ядерного оружия - Технологии | Сегодня, 12:15
В Грузии открыли первую плавучую солнечную электростанцию - Технологии | Сегодня, 11:45
Впродовж тижня на Харківщині розмінували понад 276 гектарів території - Интернет | Сегодня, 11:15
Опрос: 75% азербайджанцев выступают за закрытие TikTok - Бизнес | Сегодня, 10:45
Страны ЕС вернулись к энергоресурсам РФ из-за атак хуситов в Красном море - Технологии | Сегодня, 10:15
Іспанія надасть Україні партію ракет для Patriot, - ЗМІ
Последние материалы
- Обзоры | 22 апреля, 13:49
Gembird WM-80ST-05 – потужний кронштейн з гарним розворотом та нахилом - Аналитика | 17 апреля, 10:45
Мікрогенерація - шлях до автономності родин. Наявні можливості в Україні - до 10 ГВт на місяць. - Обзоры | 17 апреля, 9:07
Gelius AeroWave S (GP-PCH01) – обігрівач для "вилазок" на природу - Обзоры | 5 апреля, 21:22
Bloody MR720 – ігрова гарнітура з RGB та трьома інтерфейсами підключення - Аналитика | 5 апреля, 9:47
Інноваційні рішення в галузі хостингу у 2024 - Обзоры | 3 апреля, 13:12
Что ожидать от очков смешанной реальности Apple Vision Pro - Обзоры | 2 апреля, 22:15
RIVACASE 8068 (Black) Bundle – твій комплект чемпіона! - Обзоры | 1 апреля, 6:27
Maxxter MX-CHR-1224V10A - мікропроцесорний зарядний пристрій для АКБ 12-24В - Обзоры | 24 марта, 16:18
Gelius Pro Smart Rope Kangaroo 2 (GP-SR002 Black) – твоя особиста скакалка з дисплеєм
Популярные новости
- Гаджеты | Сегодня, 14:15
OPPO Reno11F приходить в Європу 0.00 - Технологии | Сегодня, 13:45
Украина может получить 38 миллиардов долларов внешней помощи в 2024 году — НБУ 0.00 - Технологии | Сегодня, 13:15
Вашингтон планирует предоставить ВСУ пакет помощи на $6 млрд 0.00 - Технологии | Сегодня, 12:45
Иран максимально близок к созданию ядерного оружия 0.00 - Технологии | Сегодня, 12:15
В Грузии открыли первую плавучую солнечную электростанцию 0.00 - Технологии | Сегодня, 11:45
Впродовж тижня на Харківщині розмінували понад 276 гектарів території 0.00 - Интернет | Сегодня, 11:15
Опрос: 75% азербайджанцев выступают за закрытие TikTok 0.00 - Бизнес | Сегодня, 10:45
Страны ЕС вернулись к энергоресурсам РФ из-за атак хуситов в Красном море 0.00 - Технологии | Сегодня, 10:15
Іспанія надасть Україні партію ракет для Patriot, - ЗМІ 0.00