Сайт телекомпании CNN разродился статьей, в которой в самой резкой форме выражается недовольство уровнем работы современных служб техподдержки у различных компаний.
Материал, который появился в Сети в прошлую субботу, рассказывает о проблемах в работе саппорта. В частности речь идет о наличии большого количества ошибок в непроверенном надлежащим образом патентованном ПО. При таком подходе последние стадии проверки реально проходят уже на компьютере пользователя, который становится для компании-производителя бесплатным тестером.
В статье упоминается также о том, что отсутствие хорошей технической поддержки у компаний-производителей ПО давно стало правилом.
Неудивительно, что через пару дней на том же сайте представители саппорта высказали свое мнение, в котором сошлись в том, что низкий уровень компьютерной грамотности у пользователей является основной причиной проблем.
