При обращении в Национальный контакт-центр (НКЦ) клиенты оценивают не только качество работы консультанта, но и работу компании в целом.
Телекоммуникационная группа Vega использует новый подход в оценке качества работы компании в рамках стратегии внедрения постоянных улучшений. Теперь при обращении в контакт – центр абоненту предлагается оценить уровень обслуживания оператора и компании.
Система оценки работы Национального контакт-центра и компании базируется на 5-ти бальной шкале. По итогам работы новой схемы – средняя оценка качества работы операторов колл-центра, по мнению клиентов, выросла с 4,48 до 4,60 баллов.
«Для нас, сервисного бизнеса, очень важно получать обратную связь от наших пользователей на постоянной основе. Именно поэтому оценка компании появилась при обращении абонентов в контакт-центр. Каждая независимая оценка – это наша совместная с клиентами работа над улучшением качества услуг и повышением уровня обслуживания», - описывает новый подход в оценивании уровня удовлетворенности клиентов руководитель Национального контакт-центра Vega Оксана Скоробреха.
Оценка работы операторов и компании в целом является ключевым индикатором качества обслуживания, который указывает на зоны для развития бизнес-процессов. Полученные данные от абонентов анализируются и используются в разработке мероприятий по совершенству сервисов.
Последние новости
- Технологии | Вчера, 13:15
ТОП изобретений Древнего Рима, которыми мы пользуемся до сих пор - Гаджеты | Вчера, 12:45
OPPO AED Україна представляє новинку- смартфон OPPO A40m - Технологии | Вчера, 12:15
Bosch та Pirelli підписали угоду про співпрацю - Интернет | Вчера, 11:45
У Молдові запустять платформу для працевлаштування українських біженців - Технологии | Вчера, 11:15
6-річній дівчинці з Хмельниччини провели операцію за допомогою робота-хірурга - Бизнес | Вчера, 10:45
Зеленський підписав закон про обмеження використання пальмової олії в продуктах - Технологии | Вчера, 10:15
Биткоин достиг нового рекордного максимума в более $75 тыс - Безопасность | Вчера, 9:45
Країни ЄС, які надали українцям тимчасовий захист - Бизнес | Вчера, 9:15
"єОселя" становится доступнее: украинцы до 26 лет могут получить ипотеку
Последние материалы
- Обзоры | 5 ноября, 23:02
Gelius GP-PK008 - дитячий 4G-смартгодинник з персоналізацією - Обзоры | 3 ноября, 20:01
be quiet! Pure Wings 3 140 – 140-мілліметровий вентилятор для прогресивних систем - Обзоры | 27 октября, 20:58
Gelius Nexus Magnetic Wireless Charge GP-PBW100i – бездротовий 15Вт повербанк - Обзоры | 26 октября, 15:28
Gelius GP-FK001 – ліхтарик - брелок за 149 гривень - Обзоры | 22 октября, 13:04
RIVACASE 7661 – практично "армійський" рюкзак для великого міста - Фотогалереи | 16 октября, 13:29
Важкий бомбардувальний дрон використовують наші воїни проти окупанта - Фотогалереи | 15 октября, 21:29
На "Академик Вернадский" фиксируют масовое возвращение пингвинов - Обзоры | 15 октября, 10:40
Gelius Shark X KZBS-003i – захищена "розкладна" колонка з підсвіткою та вбудованим МР3 - Обзоры | 3 октября, 21:44
ColorWay USB-C 6-в-1 Type C PD 100W/USB3.0х3/HDMI 4К/RJ45 (CW-HUB02) – більше, ніж просто хаб
Популярные новости
- Гаджеты | Вчера, 12:45
OPPO AED Україна представляє новинку- смартфон OPPO A40m 5.00 - Технологии | Вчера, 13:15
ТОП изобретений Древнего Рима, которыми мы пользуемся до сих пор 0.00 - Технологии | Вчера, 12:15
Bosch та Pirelli підписали угоду про співпрацю 0.00 - Интернет | Вчера, 11:45
У Молдові запустять платформу для працевлаштування українських біженців 0.00 - Технологии | Вчера, 11:15
6-річній дівчинці з Хмельниччини провели операцію за допомогою робота-хірурга 0.00 - Бизнес | Вчера, 10:45
Зеленський підписав закон про обмеження використання пальмової олії в продуктах 0.00 - Технологии | Вчера, 10:15
Биткоин достиг нового рекордного максимума в более $75 тыс 0.00 - Безопасность | Вчера, 9:45
Країни ЄС, які надали українцям тимчасовий захист 0.00 - Бизнес | Вчера, 9:15
"єОселя" становится доступнее: украинцы до 26 лет могут получить ипотеку 0.00