При обращении в Национальный контакт-центр (НКЦ) клиенты оценивают не только качество работы консультанта, но и работу компании в целом.
Телекоммуникационная группа Vega использует новый подход в оценке качества работы компании в рамках стратегии внедрения постоянных улучшений. Теперь при обращении в контакт – центр абоненту предлагается оценить уровень обслуживания оператора и компании.
Система оценки работы Национального контакт-центра и компании базируется на 5-ти бальной шкале. По итогам работы новой схемы – средняя оценка качества работы операторов колл-центра, по мнению клиентов, выросла с 4,48 до 4,60 баллов.
«Для нас, сервисного бизнеса, очень важно получать обратную связь от наших пользователей на постоянной основе. Именно поэтому оценка компании появилась при обращении абонентов в контакт-центр. Каждая независимая оценка – это наша совместная с клиентами работа над улучшением качества услуг и повышением уровня обслуживания», - описывает новый подход в оценивании уровня удовлетворенности клиентов руководитель Национального контакт-центра Vega Оксана Скоробреха.
Оценка работы операторов и компании в целом является ключевым индикатором качества обслуживания, который указывает на зоны для развития бизнес-процессов. Полученные данные от абонентов анализируются и используются в разработке мероприятий по совершенству сервисов.
Последние новости
- Бизнес | Сегодня, 13:45
Германия в ближайшие дни передаст Украине 10 тыс. снарядов - Технологии | Сегодня, 13:15
Чому РФ не запускає ракети Х-101 вночі - Бизнес | Сегодня, 12:45
У ЄС досягли компромісу щодо торгівлі з Україною: "баланс дуже делікатний" - Безопасность | Сегодня, 12:15
У 2023 році українці щодня програвали в онлайн-казино близько 400 млн грн - Интернет | Сегодня, 12:05
Чим відрізняються наукові статті та навіщо їх замовляти - Технологии | Сегодня, 11:45
Укроборонпром розповів про перебіг реформування оборонки - Технологии | Сегодня, 11:15
Коаліція бронетехніки на підтримку України розпочала роботу у Варшаві - Технологии | Сегодня, 10:45
Шварценеггер рассказал, что ему поставили кардиостимулятор - Технологии | Сегодня, 10:15
Британія модернізує дрони для України, щоб росіяни не змогли їх "посадити"
Последние материалы
- Обзоры | 24 марта, 16:18
Gelius Pro Smart Rope Kangaroo 2 (GP-SR002 Black) – твоя особиста скакалка з дисплеєм - Фотогалереи | 23 марта, 23:59
ДніпроГЕС в момент удару російських ракет - Фотогалереи | 23 марта, 14:29
Все що залишилось від складу Rozetka внаслідок ракетного удару РФ - Обзоры | 23 марта, 14:17
Neken eX150 - 150Вт український повербанк з ліхтариком і автомобільним прикурювачем - Обзоры | 23 марта, 11:52
Gelius by Krazi Air MaQ2 (GP-PB305) – компактний повербанк для ноутбука і не тільки - Обзоры | 6 марта, 9:36
Новатек-Електро ЕМ-129 - лічильник електрики з керуванням зі смартфона - Обзоры | 23 февраля, 16:20
Ajax FireProtect 2 RB (Heat/Smoke/CO) Jeweller – виявляє задимлення, чадний газ та підвищення температури - Фотогалереи | 23 февраля, 15:05
Розстріляна швидка з фронту у центрі Лондона - Фотогалереи | 22 февраля, 21:36
Пройшли випробовування безпілотної вітчизняної машини для розмінування
Популярные новости
- Бизнес | Сегодня, 13:45
Германия в ближайшие дни передаст Украине 10 тыс. снарядов 0.00 - Технологии | Сегодня, 13:15
Чому РФ не запускає ракети Х-101 вночі 0.00 - Бизнес | Сегодня, 12:45
У ЄС досягли компромісу щодо торгівлі з Україною: "баланс дуже делікатний" 0.00 - Безопасность | Сегодня, 12:15
У 2023 році українці щодня програвали в онлайн-казино близько 400 млн грн 0.00 - Интернет | Сегодня, 12:05
Чим відрізняються наукові статті та навіщо їх замовляти 0.00 - Технологии | Сегодня, 11:45
Укроборонпром розповів про перебіг реформування оборонки 0.00 - Технологии | Сегодня, 11:15
Коаліція бронетехніки на підтримку України розпочала роботу у Варшаві 0.00 - Технологии | Сегодня, 10:45
Шварценеггер рассказал, что ему поставили кардиостимулятор 0.00 - Технологии | Сегодня, 10:15
Британія модернізує дрони для України, щоб росіяни не змогли їх "посадити" 0.00