Для повышения качества сервиса, а также для увеличения эффективности бизнеса в целом национальный оператор перевел ключевую функцию обслуживания абонентов – национальный контакт-центр – на аутсорсинг.
Партнером телекоммуникационной группы стала международная компания Global Bilgi - ведущий центр по управлению взаимоотношениями с клиентами. Опытным агентам-сотрудникам Vega компания Global Bilgi предложила работу согласно их опыту и компетенциям. Сегодня 178 операторов, которые физически находятся в Днепропетровске, Львове и Харькове, не только обслуживают входящие звонки абонентов и обращения в онлайн-чате, но и продают продукты и услуги провайдера. А также в тесном сотрудничестве со смежными подразделениями Vega осуществляют техническую поддержку клиентов компании.
«В фокусе внимания менеджмента Vega сегодня – повышение уровня обслуживания абонентов. Компания приняла решение доверить функцию колл-центра профессиональному партнеру с мировым опытом, который будет выполнять работу по поддержке клиентов более эффективно, улучшит процессы продаж и обслуживания абонентов, повысит качество подготовки персонала, – рассказал Мурат Чинар, Генеральный директор Vega. – Для нас это еще один шаг для приведения провайдера к европейской модели ведения бизнеса».
«Global Bilgi является международной компанией по управлению взаимоотношениями с клиентами. Наша миссия – улучшение клиентского опыта и оптимизация бизнес-процессов путем внедрения лучших мировых практик. Эту цель мы поставили перед собой, в том числе и для проекта Vega. Я уверен, что уже в ближайшее время клиенты компании ощутят качественные изменения сервиса, – говорит Валерий Светлов, Генеральный директор компании ООО «Глобал Билги».
Последние новости
- Технологии | Вчера, 13:15
ТОП изобретений Древнего Рима, которыми мы пользуемся до сих пор - Гаджеты | Вчера, 12:45
OPPO AED Україна представляє новинку- смартфон OPPO A40m - Технологии | Вчера, 12:15
Bosch та Pirelli підписали угоду про співпрацю - Интернет | Вчера, 11:45
У Молдові запустять платформу для працевлаштування українських біженців - Технологии | Вчера, 11:15
6-річній дівчинці з Хмельниччини провели операцію за допомогою робота-хірурга - Бизнес | Вчера, 10:45
Зеленський підписав закон про обмеження використання пальмової олії в продуктах - Технологии | Вчера, 10:15
Биткоин достиг нового рекордного максимума в более $75 тыс - Безопасность | Вчера, 9:45
Країни ЄС, які надали українцям тимчасовий захист - Бизнес | Вчера, 9:15
"єОселя" становится доступнее: украинцы до 26 лет могут получить ипотеку
Последние материалы
- Обзоры | 5 ноября, 23:02
Gelius GP-PK008 - дитячий 4G-смартгодинник з персоналізацією - Обзоры | 3 ноября, 20:01
be quiet! Pure Wings 3 140 – 140-мілліметровий вентилятор для прогресивних систем - Обзоры | 27 октября, 20:58
Gelius Nexus Magnetic Wireless Charge GP-PBW100i – бездротовий 15Вт повербанк - Обзоры | 26 октября, 15:28
Gelius GP-FK001 – ліхтарик - брелок за 149 гривень - Обзоры | 22 октября, 13:04
RIVACASE 7661 – практично "армійський" рюкзак для великого міста - Фотогалереи | 16 октября, 13:29
Важкий бомбардувальний дрон використовують наші воїни проти окупанта - Фотогалереи | 15 октября, 21:29
На "Академик Вернадский" фиксируют масовое возвращение пингвинов - Обзоры | 15 октября, 10:40
Gelius Shark X KZBS-003i – захищена "розкладна" колонка з підсвіткою та вбудованим МР3 - Обзоры | 3 октября, 21:44
ColorWay USB-C 6-в-1 Type C PD 100W/USB3.0х3/HDMI 4К/RJ45 (CW-HUB02) – більше, ніж просто хаб
Популярные новости
- Гаджеты | Вчера, 12:45
OPPO AED Україна представляє новинку- смартфон OPPO A40m 5.00 - Технологии | Вчера, 13:15
ТОП изобретений Древнего Рима, которыми мы пользуемся до сих пор 0.00 - Технологии | Вчера, 12:15
Bosch та Pirelli підписали угоду про співпрацю 0.00 - Интернет | Вчера, 11:45
У Молдові запустять платформу для працевлаштування українських біженців 0.00 - Технологии | Вчера, 11:15
6-річній дівчинці з Хмельниччини провели операцію за допомогою робота-хірурга 0.00 - Бизнес | Вчера, 10:45
Зеленський підписав закон про обмеження використання пальмової олії в продуктах 0.00 - Технологии | Вчера, 10:15
Биткоин достиг нового рекордного максимума в более $75 тыс 0.00 - Безопасность | Вчера, 9:45
Країни ЄС, які надали українцям тимчасовий захист 0.00 - Бизнес | Вчера, 9:15
"єОселя" становится доступнее: украинцы до 26 лет могут получить ипотеку 0.00