Для повышения качества сервиса, а также для увеличения эффективности бизнеса в целом национальный оператор перевел ключевую функцию обслуживания абонентов – национальный контакт-центр – на аутсорсинг.
Партнером телекоммуникационной группы стала международная компания Global Bilgi - ведущий центр по управлению взаимоотношениями с клиентами. Опытным агентам-сотрудникам Vega компания Global Bilgi предложила работу согласно их опыту и компетенциям. Сегодня 178 операторов, которые физически находятся в Днепропетровске, Львове и Харькове, не только обслуживают входящие звонки абонентов и обращения в онлайн-чате, но и продают продукты и услуги провайдера. А также в тесном сотрудничестве со смежными подразделениями Vega осуществляют техническую поддержку клиентов компании.
«В фокусе внимания менеджмента Vega сегодня – повышение уровня обслуживания абонентов. Компания приняла решение доверить функцию колл-центра профессиональному партнеру с мировым опытом, который будет выполнять работу по поддержке клиентов более эффективно, улучшит процессы продаж и обслуживания абонентов, повысит качество подготовки персонала, – рассказал Мурат Чинар, Генеральный директор Vega. – Для нас это еще один шаг для приведения провайдера к европейской модели ведения бизнеса».
«Global Bilgi является международной компанией по управлению взаимоотношениями с клиентами. Наша миссия – улучшение клиентского опыта и оптимизация бизнес-процессов путем внедрения лучших мировых практик. Эту цель мы поставили перед собой, в том числе и для проекта Vega. Я уверен, что уже в ближайшее время клиенты компании ощутят качественные изменения сервиса, – говорит Валерий Светлов, Генеральный директор компании ООО «Глобал Билги».
Последние новости
- Технологии | Вчера, 12:45
У Міноборони Великої Британії стався масштабний витік даних через кібератаку - Связь | Вчера, 12:15
"Тарифна підписка" від lifecell доступна для сплати частинами - Связь | Вчера, 11:45
Київстар ТБ транслюватиме "Євробачення-2024" у вільному доступі - Безопасность | Вчера, 11:15
В большинстве областей Украины объявили штормовое предупреждение - Технологии | Вчера, 10:45
У Бучі протестували новий бронезахист - Технологии | Вчера, 10:15
Уряд запропонував виробникам дронів пільгові гранти - Бизнес | Вчера, 9:45
Українці активно отримують громадянство Чехії - Связь | Вчера, 9:15
Польща продовжить абонплату Starlink, які передала Україні, - Мінцифра - Интернет | Вчера, 8:45
ЄС почне регулювати Telegram, - De Standaard
Последние материалы
- Обзоры | 30 апреля, 7:09
EnerGenie EG-UPS-DC18 – 10-годинне ДБЖ для роутера і не лише - Обзоры | 22 апреля, 13:49
Gembird WM-80ST-05 – потужний кронштейн з гарним розворотом та нахилом - Аналитика | 17 апреля, 10:45
Мікрогенерація - шлях до автономності родин. Наявні можливості в Україні - до 10 ГВт на місяць. - Обзоры | 17 апреля, 9:07
Gelius AeroWave S (GP-PCH01) – обігрівач для "вилазок" на природу - Обзоры | 5 апреля, 21:22
Bloody MR720 – ігрова гарнітура з RGB та трьома інтерфейсами підключення - Аналитика | 5 апреля, 9:47
Інноваційні рішення в галузі хостингу у 2024 - Обзоры | 3 апреля, 13:12
Что ожидать от очков смешанной реальности Apple Vision Pro - Обзоры | 2 апреля, 22:15
RIVACASE 8068 (Black) Bundle – твій комплект чемпіона! - Обзоры | 1 апреля, 6:27
Maxxter MX-CHR-1224V10A - мікропроцесорний зарядний пристрій для АКБ 12-24В
Популярные новости
- Бизнес | Позавчера, 10:10
Выбор корма для кошек и собак: полезные советы 1.00 - Технологии | Вчера, 12:45
У Міноборони Великої Британії стався масштабний витік даних через кібератаку 0.00 - Связь | Вчера, 12:15
"Тарифна підписка" від lifecell доступна для сплати частинами 0.00 - Связь | Вчера, 11:45
Київстар ТБ транслюватиме "Євробачення-2024" у вільному доступі 0.00 - Безопасность | Вчера, 11:15
В большинстве областей Украины объявили штормовое предупреждение 0.00 - Технологии | Вчера, 10:45
У Бучі протестували новий бронезахист 0.00 - Технологии | Вчера, 10:15
Уряд запропонував виробникам дронів пільгові гранти 0.00 - Бизнес | Вчера, 9:45
Українці активно отримують громадянство Чехії 0.00 - Связь | Вчера, 9:15
Польща продовжить абонплату Starlink, які передала Україні, - Мінцифра 0.00