Руководство компании "Воля" дало официальное разъяснение по правилам предоставления услуг и в каких случаях оператор отключает своих абонентов.В ответ на публикацию «"Воля": зачем предупреждать, если можно отключить» руководитель отдела PR компании Алина Сигда прислала ответы по всем вопросам, которые были озвучены в статье, и разъяснила ситуацию, в каких случаях происходит отключение абонентов.
«В соответствии с Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг компании, п.3.1, абонент обязуется вносить оплату за следующий месяц пользования услугой до 20 числа текущего календарного месяца (т.е. до 20 декабря 2009г. необходимо предоплатить услугу за январь 2010г.), - отмечает она. - Начисление абонплаты по Интернет-пакету, которым Вы пользуетесь, производится 1 числа календарного месяца, поэтому при отрицательном сальдо услуга может быть приостановлена за долг, если нет внесенных кредитов подтверждающих оплату и/или отключена услуга кредитования, которая дает возможность пользоваться услугой при отрицательном сальдо в размере до 100% суммы абонплаты».
Объясним сразу интересующимся пользователям. Чтобы обезопасить себя от преждевременного отключения, необходимо зайти на свою персональную страницу в «Управление услугами» и в поле «Активировать кредитование» выбрать птичками услуги и сохранить. У меня этот параметр был выбран, но оказалось, что сумма зашкалила эти самые 100% всего на несколько гривен.
На той же странице есть и другие полезные функции. Это в первую очередь оплата платежными картами Visa, Visa Electron и MasterCard, осуществляемая с помощью сервиса Portmone, при чем без комиссии. Отметим, что оплата происходит практически в течение одной минуты. Далее, если Вы только что оплатили счет в банке, можно это подтвердить, и таким образом также обезопасить себя от отключения. И еще, если по каким-то причинам не дошел бумажный счет или потерялся, можно сформировать новый в формате PDF и тут же распечатать.
Также рекомендуем, чтобы не получать счета почтой вместе с кучей рекламы (зачем зря бумагу переводить?) рекомендуем на странице «Личные данные» отметить: «Не присылать счет в конверте (только по электронной почте)». Однако, данным действием Вы подтверждаете, что будете самостоятельно следить за состоянием лицевого счета. «В соответствии с Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг компании п.3.11 абонент обязуется следить за состоянием своего лицевого счета, своевременно оплачивать счета и при необходимости подтверждать оплату услуг через Персональный сайт абонента», - отмечает Алина Сигда.
А теперь ответы на поставленные вопросы:
1. Когда абоненты будут заранее информироваться об отключении?
Компания проинформировала абонентов относительно изменения цены на отдельные пакеты программ в цифровом формате. Более того, информирование началось с ноября. Абоненты получили официальное уведомление на бумажных счетах, в информационном письме "Вільна хвилина", которое высылалось и в бумажном и в электронном виде всем абонентам, на официальном сайте компании, а также информация была предоставлена при обращениях СМИ, о чем свидетельствуют публикации, как в бумажных, так и в электронных изданиях.
2. Почему в отключенном состоянии невозможно на портале абонента пополнение счета электронными платежами при помощи платежных карт?
Персональным сайтом абонента можно и нужно пользоваться при приостановленной услуге. Персональный сайт и оплата через него абонентам всегда доступны. Сбоев в работе Персонального сайта абонента 04-01-2010г. не было. Функционал онлайн оплаты действовал без сбоев, о чем свидетельствуют платежи других абонентов в этот день.
Напомним, что оплачивать услуги компании возможно через терминалы IBOX и другие системы платежей, которые представлены на сайте компании.
3. Когда компания научится более лояльно относиться к абонентам с длительным стажем, да и вообще ко всем своим абонентам?
Мы с большим вниманием относимся к замечаниям и пожеланиям нашим абонентов и искренне надеемся, что наши пояснения помогут избежать подобной ситуации в будущем.
