ВОЛЯ получила "серебро" за качество телефонного обслуживания клиентов

По результатам исследования качества телефонного обслуживания потребителей, проведенного Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ), в списке крупнейших компаний ВОЛЯ заняла 2-е место.

Эксперты отметили значительный рост качественных показателей ВОЛИ − на 27% по сравнению с прошлым годом. В то же время общий уровень телефонного сервиса в телекоммуникационной сфере вырос за этот период на 12%.

Самый высокий балл – 8,5 при максимуме 9 − эксперты ассоциации поставили колл-центру ВОЛИ по такому показателю, как "управление общением", которое показывает умение сотрудников определять потребности клиентов.

В компании продолжается работа над совершенствованием телефонного обслуживания клиентов. Среди основных направлений: развитие голосового меню, более глубокое понимание и управление нагрузками в часы "пик", дополнительные возможности для удаленной диагностики технических проблем.

Напомним, что помимо телефонного канала поддержки клиентов, во всех городах присутствия ВОЛИ работают современные центры обслуживания и продаж.

Особой популярностью в последние два года среди абонентов пользуется направление онлайн-поддержки, которое включает: − обновленный Портал абонента для самостоятельного управления услугами; − официальные представительства в социальных сетях Facebook, Twitter и ВКонтакте – где всегда готовы оперативно прийти на помощь; - помощь на главной странице сайта.

Обращения в Интернете ежедневно, без выходных, с 9-00 до 21-00 обрабатывает специальный отдел ВОЛИ, включающий консультантов с многолетним опытом работы.