По результатам исследования качества телефонного обслуживания потребителей, проведенного Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ), в списке крупнейших компаний ВОЛЯ заняла 2-е место.
Эксперты отметили значительный рост качественных показателей ВОЛИ − на 27% по сравнению с прошлым годом. В то же время общий уровень телефонного сервиса в телекоммуникационной сфере вырос за этот период на 12%.
Самый высокий балл – 8,5 при максимуме 9 − эксперты ассоциации поставили колл-центру ВОЛИ по такому показателю, как "управление общением", которое показывает умение сотрудников определять потребности клиентов.
В компании продолжается работа над совершенствованием телефонного обслуживания клиентов. Среди основных направлений: развитие голосового меню, более глубокое понимание и управление нагрузками в часы "пик", дополнительные возможности для удаленной диагностики технических проблем.
Напомним, что помимо телефонного канала поддержки клиентов, во всех городах присутствия ВОЛИ работают современные центры обслуживания и продаж.
Особой популярностью в последние два года среди абонентов пользуется направление онлайн-поддержки, которое включает: − обновленный Портал абонента для самостоятельного управления услугами; − официальные представительства в социальных сетях Facebook, Twitter и ВКонтакте – где всегда готовы оперативно прийти на помощь; - помощь на главной странице сайта.
Обращения в Интернете ежедневно, без выходных, с 9-00 до 21-00 обрабатывает специальный отдел ВОЛИ, включающий консультантов с многолетним опытом работы.
Последние новости
- Бизнес | Вчера, 16:43
Как Христо Стоичков стал лучшим бомбардиром ЧМ 1994 - Связь | Вчера, 14:15
Київстар забезпечив медикаментами 12 лікарень - Интернет | Вчера, 13:45
lifecell запускає проєкт на підтримку ментального здоров’я абонентів - Интернет | Вчера, 13:15
GlobalLogic запускає безкоштовний профорієнтаційний курс для старшокласників - Технологии | Вчера, 12:45
Google уходит из РФ - Бизнес | Вчера, 12:15
Крымские татары верят в близкое возвращение Крыма, - Сеитаблаев - Интернет | Вчера, 12:10
Студия IMA качественно разрабатывает и продвигает вебсайты - Безопасность | Вчера, 11:45
"Андрей Шевченко стал первым послом платформы UNITED 24", — Зеленский - Безопасность | Вчера, 11:15
Украина получит 9 миллиардов евро помощи от Евросоюза в 2022 году
Последние материалы
- Аналитика | 14 мая, 23:52
Самое интересное за неделю. Выпуск 14 (2022) - хакеры пытаются атаковать Starlink, а Ajax открывает завод у Турции - Фотогалереи | 12 мая, 8:11
Google анонсировала смарт-часы Pixel Watch и смартфон Pixel 6A - Фотогалереи | 12 мая, 8:08
Google анонсировала беспроводные наушники Pixel Buds Pro с активным шумодавом - Фотогалереи | 10 мая, 8:35
В Китае небо кроваво-красного цвета - Аналитика | 9 мая, 10:01
Самое интересное за неделю. Выпуск 13 (2022) - США не верят в угрозу применения путиным ядерного оружия - Фотогалереи | 9 мая, 8:18
Гаубицы M777 и бронетранспортеры Bushmaster уже в Украине - Фотогалереи | 9 мая, 8:16
2С1 "Гвоздика" "отрабатывает" харьковское направление - Обзоры | 8 мая, 23:14
MikroTik hAP ac3 LTE6 kit (RBD53GR-5HacD2HnD&R11e-LTE6): "от кабеля и SIM-карты"! - Аналитика | 6 мая, 16:38
Самое интересное за неделю. Выпуск 12 (2022) - высокоточные гаубицы из Швеции и коммутатор Teltonika с 8 Gigabit
Популярные новости
- Интернет | 17 мая, 14:15
В Латвии заблокируют "Вконтакте" и "Одноклассники" 3.50 - Безопасность | 17 мая, 11:45
Украина будет чувствовать последствия войны ближайшую сотню лет – Шольц 5.00 - Железо | 16 мая, 23:06
Некерований комутатор Linksys LGS116P 5.00 - Железо | 16 мая, 22:28
CNET рекомендує Linksys Hydra Pro 6E 5.00 - Железо | 16 мая, 22:13
Першочергові налаштування MIKROTIK з нуля - які вони 5.00 - Железо | 16 мая, 22:43
Teltonika TCR100 - компактний LTE-маршрутизатор промислового класу з LTE cat.6 4.00 - Бизнес | Вчера, 16:43
Как Христо Стоичков стал лучшим бомбардиром ЧМ 1994 1.00 - Связь | Вчера, 14:15
Київстар забезпечив медикаментами 12 лікарень 0.00 - Интернет | Вчера, 13:45
lifecell запускає проєкт на підтримку ментального здоров’я абонентів 0.00